Amazon Connect offre nuove funzionalità di coinvolgimento personalizzate e proattive
Amazon Connect offre una serie di nuove funzionalità per aiutarti a soddisfare in modo proattivo le esigenze dei clienti prima che diventino potenziali problemi, consentendo ai clienti di ottenere risultati migliori. Puoi avviare comunicazioni in uscita proattive con aggiornamenti del servizio in tempo reale, offerte promozionali, consigli sull'utilizzo dei prodotti e promemoria degli appuntamenti da trasmettere tramite il giusto canale e nei momenti più opportuni dell'esperienza del cliente. Utilizza i profili cliente Amazon Connect per definire i segmenti target che vengono aggiornati dinamicamente in base ai comportamenti in tempo reale dei clienti, tra cui gli ordini effettuati dai sistemi di punti vendita, i dati sulla posizione dalle app mobili, gli appuntamenti dai sistemi di pianificazione o le interazioni dai siti web. Utilizza le campagne Amazon Connect in uscita per configurare le comunicazioni in uscita in pochi clic e coinvolgere i clienti con messaggi tempestivi e personalizzati trasmessi sui loro canali preferiti, tra cui chiamate, SMS o e-mail. Visualizza le prestazioni delle campagne utilizzando le dashboard di Analytics per Amazon Connect, garantendo chiarezza ed efficacia nelle tue strategie proattive di coinvolgimento dei clienti.
I profili cliente Amazon Connect e le campagne Amazon Connect in uscita addebitano costi in base al consumo: si paga solo per i profili dei clienti utilizzati quotidianamente, per l'elaborazione delle campagne in uscita e per l'utilizzo dei canali associati. Entrambe le funzionalità di Amazon Connect sono disponibili nelle regioni Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Sydney), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra). Per saperne di più, vai alle nostre pagine web dedicate ai profili clienti e alle campagne in uscita.