Amazon Connect ora consente agli agenti di assegnarsi autonomamente le attività
Amazon Connect ora consente agli agenti di creare e assegnare un'attività a se stessi selezionando una casella nell'area di lavoro degli agenti o nel pannello di controllo dei contatti (CCP). Ad esempio, un agente può pianificare l'aggiornamento di un'azione di follow-up a un cliente programmando un'attività nell'orario preferito e selezionando l'opzione di assegnazione automatica. Tasks di Amazon Connect di consente di stabilire le priorità, assegnare e monitorare tutte le attività degli agenti del contact center fino al completamento, migliorando la produttività degli agenti e garantendo la rapida risoluzione dei problemi dei clienti.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui viene offerto Amazon Connect. Per ulteriori informazioni consulta la corrispondente documentazione. Per saperne di più su Amazon Connect, il contact center cloud facile da usare, vai al sito web di Amazon Connect.