La gestione dei casi del Supporto AWS è ora disponibile in AWS Chatbot per Microsoft Teams e Slack
AWS Chatbot annuncia la disponibilità generale della gestione dei casi del Supporto AWS in Microsoft Teams e Slack. I clienti AWS possono ora utilizzare AWS Chatbot per monitorare gli aggiornamenti dei casi di Supporto AWS e rispondere tramite i canali di chat.
Quando risolvono i problemi, i clienti devono essere sempre informati sugli ultimi aggiornamenti dei casi di supporto nel posto in cui collaborano. In precedenza, i clienti dovevano installare un'app separata o accedere alla Console per gestire i casi di supporto. Adesso, i clienti possono monitorare e gestire i casi di supporto di Microsoft Teams e Slack con AWS Chatbot.
Per gestire i casi di supporto dai canali di chat con AWS Chatbot, i clienti si iscrivono a un canale di chat per supportare gli eventi dei casi pubblicati in EventBridge. Man mano che vengono aggiunte nuove corrispondenze di casi, AWS Chatbot invia le notifiche di aggiornamento dei casi di supporto ai canali di chat configurati. I membri del canale possono utilizzare i pulsanti di azione sulle notifiche per visualizzare gli ultimi aggiornamenti sui casi e rispondere senza uscire dal canale di chat.
Per interagire con i casi di supporto nei canali di chat, è necessario disporre di un piano Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise Support. La gestione dei casi nelle applicazioni di chat è disponibile senza costi aggiuntivi nelle regioni AWS in cui viene offerto AWS Chatbot. Inizia a usare AWS Chatbot accedendo alla console di gestione Chatbot AWS e scaricando l'app AWS Chatbot dal marketplace Microsoft Teams o dalla Slack App Directory. Visita la pagina del prodotto AWS Chatbot e la gestione dei casi del Supporto AWS dai canali di chat nella documentazione di AWS Chatbot per saperne di più.