Amazon Connect ora fornisce i dati di pianificazione degli agenti nel data lake di analisi
Amazon Connect ora fornisce dati delle pianificazioni pubblicati nel data lake delle analisi, semplificando la generazione di report e di approfondimenti da questi dati. Dai dati sulle pianificazioni degli agenti nel data lake di analisi, ora puoi automatizzare i principali casi d'uso operativi, come la generazione di report sulle ore retribuite e non retribuite per gli stipendi, la generazione di visualizzazioni riepilogative di quanti agenti devono lavorare secondo la pianificazione e quanti hanno delle ferie in un determinato periodo di tempo. Puoi anche occuparti dei casi d'uso di audit e conformità, ad esempio la generazione di un rapporto dettagliato di tutti gli eventi pianificati per tutti gli agenti negli ultimi due anni. Per generare questi report e approfondimenti, puoi utilizzare Amazon Athena con Amazon QuickSight oppure un altro strumento di intelligence aziendale a tua scelta.
Questa funzionalità è offerta in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è disponibile. Per saperne di più sulla pianificazione degli agenti in Amazon Connect, fai clic qui. Per maggiori informazioni sul data lake delle analisi di Amazon Connect fai clic qui.