Amazon Connect ora offre funzionalità integrate per l'autenticazione dei clienti all'interno delle chat
Amazon Connect ora offre funzionalità integrate per autenticare i clienti all'interno delle chat, semplificando la verifica dell'identità del cliente e offrendo esperienze personalizzate. Puoi utilizzare il nuovo blocco di flusso Authenticate Customer per semplificare l'autenticazione nei flussi di lavoro delle chat. Ad esempio, i clienti non autenticati che richiedono l'assistenza degli agenti potrebbero visualizzare un pop-up per accedere prima di connettersi con un agente. Così quest'ultimo potrà fornire un supporto più personalizzato ed efficiente.
Per iniziare, visita la nuova pagina "Autenticazione dei clienti" all'interno della Console AWS per configurare il tuo provider di identità, quindi aggiungi il blocco Authenticate Customer al flusso di contatti. Per saperne di più, consulta la documentazione di supporto o visita il sito web di Amazon Connect. La funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS commerciali in cui è offerto Amazon Connect.