Amazon Connect ora semplifica la raccolta dei dati sensibili dei clienti all'interno delle chat
Amazon Connect ora semplifica la raccolta dei dati sensibili dei clienti e la gestione di esperienze di transizione fluide all'interno delle chat, migliorando l'esperienza complessiva del cliente. Ora puoi gestire le interazioni chat in linea, come elaborare pagamenti, aggiornare informazioni personali (ad esempio, modificare indirizzi) o raccogliere i dati dei clienti (ad esempio, dettagli dell'account), senza che questi ultimi debbano cambiare canale o andare su un'altra pagina del tuo sito web.
Per iniziare, utilizza il generatore di interfacce utente senza codice di Amazon Connect per creare guide dettagliate con moduli, abilita l'opzione "Questa vista contiene dati sensibili" nel blocco di flusso Mostra vista per garantire la conformità con gli standard di protezione e privacy dei dati, quindi utilizza una funzione Lambda per inviare i dati raccolti dei clienti a qualsiasi applicazione (ad esempio, un elaboratore di pagamenti).
Questa funzionalità è supportata in tutte le regioni AWS commerciali che offrono Amazon Connect. Per ulteriori informazioni e per iniziare subito a utilizzarla, consulta la documentazione di aiuto o leggi il post del blog.