Amazon Connect Contact Lens ora automatizza le valutazioni delle prestazioni degli agenti utilizzando l'IA generativa
Amazon Connect Contact Lens ora offre la possibilità di utilizzare l'IA generativa per compilare e inviare automaticamente le valutazioni delle prestazioni degli agenti. Ora i manager possono specificare i propri criteri di valutazione in linguaggio naturale e utilizzare l'IA generativa per automatizzare le valutazioni di alcune o tutte le interazioni degli agenti con i clienti e ottenere informazioni aggregate sulle prestazioni tra coorti di agenti nel tempo. Inoltre, vengono forniti il contesto e la giustificazione delle valutazioni automatiche effettuate, oltre al riferimento dei punti specifici della conversazione per il coaching degli agenti. Questo lancio fornisce ai manager valutazioni automatiche dei comportamenti aggiuntivi degli agenti (ad esempio se l'agente è stato in grado di risolvere il problema del cliente), consentendogli di monitorare e migliorare complessivamente la conformità normativa, l'aderenza degli agenti agli standard di qualità e la raccolta di dati sensibili, riducendo inoltre il tempo dedicato alla valutazione delle prestazioni degli agenti.
Questa funzionalità è supportata in lingua inglese ed è disponibile in otto regioni AWS, tra cui Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Europa (Francoforte), Europa (Londra), Canada (Centrale), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo) e Asia Pacifico (Singapore). Per maggiori informazioni consulta la nostra documentazione e la nostra pagina web. La funzionalità è inclusa nelle valutazioni delle prestazioni di Contact Lens senza costi aggiuntivi. Per informazioni sulle tariffe di Contact Lens, visita la nostra pagina dei prezzi.