Amazon Connect Contact Lens rende disponili al pubblico dashboard integrate per analizzare le prestazioni dei bot di intelligenza artificiale conversazionali
Amazon Connect Contact Lens ora offre dashboard integrate per monitorare le prestazioni dei bot di intelligenza artificiale conversazionali, semplificando l'analisi e il miglioramento continuo delle esperienze self-service e automatizzate. Dalla dashboard per le prestazioni dei flussi di Contact Lens puoi visualizzare le analisi dei bot di Amazon Lex e Amazon Q in Connect, incluso il modo in cui i clienti comunicano i loro problemi, i motivi di contatto più comuni e i risultati dell'interazione. Dalla dashboard puoi accedere alla pagina di gestione dei bot e con un paio di clic effettuare aggiornamenti per migliorarne la precisione. Queste nuove funzionalità semplificano l'analisi delle prestazioni delle tue esperienze di IA conversazionale, il tutto all'interno dell'interfaccia utente web di Connect.
Le funzionalità sono accessibili in tutte le regioni commerciali AWS in cui sono disponibili Amazon Connect e Amazon Lex. Per ulteriori informazioni su queste metriche e sulla dashboard delle prestazioni dei flussi, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect e la documentazione di riferimento dell'API di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il servizio di contact center AWS autogestito nel cloud, vai al sito web di Amazon Connect.