Amazon Connect Contact Lens ora classifica automaticamente i contatti utilizzando l'IA generativa
Amazon Connect Contact Lens ora offre la possibilità di classificare automaticamente i contatti tramite IA generativa, semplificando l'identificazione dei principali driver, dell'esperienza cliente e del comportamento degli agenti per i contatti. Puoi fornire i criteri di classificazione dei contatti in linguaggio naturale (ad esempio: il cliente ha provato a effettuare un pagamento sul saldo?), quindi Contact Lens etichetta automaticamente i contatti che soddisfano i criteri corrispondenti e fornisce i punti rilevanti della conversazione. Inoltre, puoi ricevere avvisi, generare attività su contatti classificati e cercare contatti utilizzando le etichette automatiche. Questa funzionalità aiutano i supervisori a classificare facilmente i contatti per scenari, ad esempio per interesse dei clienti verso prodotti specifici, per valutazione della soddisfazione del cliente, per monitoraggio del comportamento professionale degli agenti durante le chiamate e altro ancora.
Questa funzionalità è supportata in lingua inglese ed è disponibile in due regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e Stati Uniti occidentali (Oregon). Per maggiori informazioni consulta la nostra documentazione e la nostra pagina web. La funzionalità è inclusa nelle analisi delle conversazioni di Contact Lens senza costi aggiuntivi. Per informazioni sulle tariffe di Contact Lens, visita la nostra pagina dei prezzi.