Amazon Connect Contact Lens ora supporta i sistemi vocali esterni
Amazon Connect ora si integra con altri sistemi vocali per l'analisi in tempo reale e post-chiamata, quindi puoi utilizzare Amazon Connect Contact Lens con il tuo sistema vocale esistente per favorire il miglioramento dell'esperienza cliente e le prestazioni degli agenti.
Amazon Connect Contact Lens fornisce registrazioni delle chiamate, analisi delle conversazioni (tra cui trascrizione dei contatti, redazione dei dati sensibili, categorizzazione dei contenuti, rilevamento dei temi, analisi del sentiment, avvisi in tempo reale e riepilogo post-contatto) e valutazioni delle prestazioni degli agenti (tra cui i moduli di valutazione, la valutazione automatica, la revisione del supervisore) con una ricca esperienza utente per visualizzare, cercare e filtrare le interazioni con i clienti e l'accesso programmatico ai flussi di dati e al data lake. Se sei già cliente Amazon Connect, puoi estendere l'utilizzo di Contact Lens ad altri sistemi vocali per un'analisi coerente in un unico data warehouse. Se desideri migrare il tuo contact center su Amazon Connect, puoi iniziare a utilizzare le analisi e gli approfondimenti sulle prestazioni di Contact Lens prima di migrare i suoi agenti.
Contact Lens supporta sistemi vocali esterni nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e degli Stati Uniti occidentali (Oregon).
Per maggiori informazioni su Amazon Connect e sui trasferimenti di chiamata consulta le seguenti risorse: