Amazon Connect ora supporta i trasferimenti di chiamata vocale esterni
Amazon Connect ora si integra con altri sistemi vocali per trasferire chiamate vocali e metadati in modo diretto, senza utilizzare la rete telefonica pubblica. Puoi utilizzare la telefonia di Amazon Connect e la risposta vocale interattiva (IVR) con i tuoi sistemi vocali esistenti per contribuire a migliorare l'esperienza dei clienti e ridurre i costi.
La risposta vocale interattiva di Amazon Connect fornisce bot vocali di conversazione in oltre 30 lingue con elaborazione del linguaggio naturale, riconoscimento vocale automatico e sintesi vocale per contribuire a personalizzare il servizio clienti, fornire indicazioni in modalità self-service per attività complesse e raccogliere informazioni per ridurre i tempi di gestione degli agenti. Ora puoi usare Amazon Connect per modernizzare l'esperienza IVR del tuo contact center esistente e dei tuoi sistemi vocali in azienda e nelle filiali. Inoltre, le aziende nel processo di migrazione del proprio contact center su Amazon Connect possono iniziare subito la propria modernizzazione, prima della migrazione degli agenti, utilizzando la telefonia e l'IVR di Connect.
Il trasferimento della chiamata vocale esterna è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e Stati Uniti occidentali (Oregon).
Per maggiori informazioni su Amazon Connect e sui trasferimenti di chiamata consulta le seguenti risorse: