Amazon Connect ora supporta la funzionalità Overrides per l'orario di apertura durante le festività
Ora puoi configurare le variazioni degli orari di apertura del tuo contact center per le festività o altre occasioni in Amazon Connect con la funzionalità "Overrides", utilizzando le API o il sito web di amministrazione. Le impostazioni configurate con Overrides sono eccezioni agli orari operativi standard del contact center dei giorni feriali. Ad esempio, se il tuo contact center apre alle 9:00 e chiude alle 22:00, ma il 31 dicembre desideri chiudere alle 16:00 per consentire ai tuoi agenti di tornare a casa in tempo per festeggiare, puoi aggiungere una sostituzione per farlo. Il giorno della festività, quando il contact center chiude anticipatamente, chi chiama riceve l'esperienza cliente impostata per la fascia fuori orario.
Le sostituzioni delle ore di operatività con Overrides sono supportate in tutte le regioni AWS in cui viene offerto Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect. Per maggiori informazioni sugli orari di apertura, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect.