Amazon Connect introduce nuove dashboard per le previsioni infragiornaliere
Amazon Connect ora consente di confrontare le previsioni infragiornaliere con quelle pubblicate in precedenza, di rivedere le prestazioni giornaliere previste e di ricevere previsioni sul personale effettivo; tutte funzionalità disponibili nelle dashboard di Amazon Connect Contact Lens. Con le previsioni infragiornaliere ricevi ogni 15 minuti aggiornamenti con previsioni sui volumi di contatti nel resto della giornata, sul tempo medio di attesa per risposta, sul tempo medio di gestione e, ora, sul personale effettivo. Queste previsioni consentono di intraprendere azioni proattive per migliorare i tempi di attesa dei clienti e il livello di servizio. Ad esempio, ora i manager dei contact center possono monitorare l'utilizzo degli agenti a livello di coda, riuscendo così a identificare potenziali squilibri o carenze di personale e agire prima che i tempi di attesa ne risentano.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui sono disponibili le previsioni, la pianificazione della capacità e la pianificazione degli agenti di Amazon Connect. Per maggiori informazioni, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect.