Amazon Connect introduce il supporto per le chat multiutente
Amazon Connect introduce il supporto per le chat multiutente, permettendo fino a quattro agenti supplementari di partecipare a una conversazione già avviata, migliorando la collaborazione e accelerando la risoluzione delle problematiche dei clienti. Ad esempio, gli agenti possono coinvolgere un supervisore o specialisti del settore nella chat, assicurando ai clienti un supporto preciso e puntuale.
È possibile attivare la funzionalità di chat multiutente direttamente dalla console AWS. Dopo l'abilitazione, gli agenti possono usare la funzionalità Quick Connect per aggiungere altri colleghi a una chat già avviata. La funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS commerciali in cui è supportato Amazon Connect. Per saperne di più e per iniziare, consulta la documentazione di supporto o visita il sito web di Amazon Connect.