Amazon Connect ora offre la possibilità di registrare l'audio durante una risposta vocale interattiva (IVR) e altre interazioni automatiche
Amazon Connect ora consente di registrare l'audio quando il cliente interagisce con la risposta vocale interattiva (IVR) self-service e altre interazioni automatiche. Nella pagina Dettagli di contatto puoi ascoltare le registrazioni o esaminare i log che includono informazioni come la trascrizione del bot o la selezione del menu touch-tone. Le impostazioni di registrazione possono essere configurate utilizzando il blocco "Imposta il comportamento di registrazione e analisi" nel servizio di progettazione dei flussi di lavoro a trascinamento di Amazon Connect, che consente di specificare facilmente quali parti dell'esperienza registrare. Ad esempio, mettere in pausa le registrazioni prima di uno scambio di dati sensibili, come la condivisione della carta di credito o del codice fiscale del cliente, e riprenderle subito dopo. Queste nuove funzionalità semplificano il monitoraggio e l'audit della qualità delle esperienze self-service o la registrazione delle interazioni al fine di garantire conformità o policy.
La registrazione IVR è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è disponibile Amazon Connect. Le altre interazioni automatiche sono disponibili in tutte le regioni AWS commerciali in cui è disponibile Amazon Connect. Per ulteriori informazioni consulta la guida per amministratori di Amazon Connect e la documentazione di riferimento dell'API di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il servizio di contact center AWS autogestito nel cloud, vai al sito web di Amazon Connect.