Amazon Connect introduce il supporto per il routing verso una gamma specifica di competenze degli agenti

Inserito il: 23 dic 2024

Amazon Connect consente ora di selezionare un intervallo di livelli di competenza degli agenti, ad esempio dal livello 1 al livello 3 per la lingua francese. Puoi assicurarti che ogni contatto venga indirizzato a un agente con il livello di competenza appropriato, ottimizzando la gestione e riducendo i trasferimenti e i tempi di trattamento. Puoi assegnare i contatti meno complessi ai nuovi membri del team, destinando quelli più complessi agli agenti senior che possiedono l'esperienza e le competenze necessarie.

Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sui criteri di routing, consulta la Guida dell'amministratore di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.