Amazon Connect presenta la funzionalità per la creazione semplificata di bot di intelligenza artificiale conversazionali
Amazon Connect ora consente di creare, modificare e migliorare in pochi clic i bot dotati di intelligenza artificiale conversazionali per la risposta vocale interattiva (IVR) e le esperienze self-service di chatbot. Ora puoi configurare e progettare i tuoi bot (basati su Amazon Lex) direttamente dall'interfaccia utente web di Connect, potendo così offrire esperienze IA dinamiche e conversazionali che permettono di comprendere le intenzioni dei clienti, porre loro domande di follow-up e automatizzare la risoluzione dei loro problemi.
Utilizzando il servizio di progettazione dei flussi di lavoro a trascinamento di Amazon Connect, puoi migliorare i tuoi bot con i Profili cliente Amazon Connect semplificando l'implementazione di esperienze personalizzate senza codice. Ad esempio, puoi aggiornare il menu touch-tone (esempio: Premi 1 per assistenza all'account) con un bot per salutare il cliente per nome, per offrirgli in modo proattivo un aiuto nel pagare una fattura in scadenza e per fornirgli opzioni di supporto aggiuntive. Puoi anche personalizzare e avviare in pochi clic il widget di Connect per migliorare ulteriormente l'esperienza digitale dei tuoi clienti. Queste nuove funzionalità di creazione di bot in Amazon Connect semplificano la creazione e l'avvio di esperienze self-service basate su bot, riducendo la necessità di gestire più applicazioni o integrazioni personalizzate.
Per saperne di più, fai riferimento alla nostra documentazione pubblica. La nuova funzionalità è accessibile in tutte le regioni commerciali AWS in cui sono disponibili Amazon Connect e Amazon Lex. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il servizio di contact center AWS autogestito nel cloud, vai al sito web di Amazon Connect.