Amazon Connect Tasks ora consente di impostare la durata di un'attività fino a 30 giorni
Amazon Connect Tasks ora possono essere configurate per scadere fino a 30 giorni dopo la loro creazione (valore predefinito impostato a 7 giorni). Ad esempio, attività meno urgenti (come le notifiche di spese mensili) possono restare attive fino a 30 giorni prima di essere inviate a un supervisore, mentre attività urgenti (come l'escalation dei clienti) possono essere inoltrate a un supervisore dopo solo 1 minuto. Tasks di Amazon Connect di consente di stabilire le priorità, assegnare e monitorare tutte le attività degli agenti del contact center fino al completamento, migliorando la produttività degli agenti e garantendo la rapida risoluzione dei problemi dei clienti.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui viene offerto Amazon Connect. Per ulteriori informazioni consulta la documentazione corrispondente. Per saperne di più su Amazon Connect e il contact center cloud facile da usare, vai al sito web di Amazon Connect.