Amazon Connect ora supporta la pianificazione di ferie o permessi degli agenti fino a 24 mesi in anticipo
Amazon Connect ora consente agli agenti di programmare ferie o permessi fino a 24 mesi in anticipo, rendendo più facile per manager e agenti pianificare per tempo le attività. Grazie a questa novità gli agenti possono chiedere ferie o permessi in Connect fino a 24 mesi prima, un incremento rispetto ai 13 mesi precedenti. Inoltre, è possibile caricare le ferie o i permessi pre-approvati per un gruppo di pianificazione (quota di gruppo) fino a un massimo di 27 mesi alla volta, un incremento rispetto ai 13 mesi precedenti. L'aumento dei limiti offre agli agenti una maggiore flessibilità nella pianificazione del loro tempo personale e fornisce anche ai manager una migliore visibilità sulle future esigenze di personale, consentendo così un'allocazione delle risorse più efficiente.
Questa funzionalità è offerta in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è disponibile. Per saperne di più sulla pianificazione degli agenti in Amazon Connect, fai clic qui.