Amazon Connect Contact Lens lancia le valutazioni delle prestazioni degli agenti per i contatti email
Ora puoi valutare la prestazione degli agenti sulle email in Amazon Connect, consentendo ai manager di valutare le prestazioni degli agenti su tutti i canali di contatto (voce, chat, email e attività) in un'unica interfaccia web facile da usare e ottenere dati aggregati su coorti di agenti nel tempo. Con questo lancio i manager possono valutare le prestazioni degli agenti esaminando i thread della posta elettronica e i dettagli aggiuntivi dell'interazione via email (ad esempio, il tempo di gestione) in un'unica interfaccia utente. I contact center possono anche utilizzare API pubbliche per incorporare dati provenienti da sistemi di terze parti (ad esempio, CSAT, volumi di vendita, fidelizzazione dei clienti, ecc.) nelle valutazioni delle prestazioni dei contatti email, fornendo ai manager informazioni complete sulle prestazioni degli agenti.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni in cui sono già disponibili le valutazioni delle prestazioni di Contact Lens. Per maggiori informazioni consulta la nostra documentazione e la nostra pagina web. Per informazioni sulle tariffe di Contact Lens, visita la nostra pagina dei prezzi.