Campagne Amazon Connect in uscita può collegare una chiamata con un agente in meno di 2 secondi
Campagne Amazon Connect in uscita può ora essere configurato per connettere un cliente che ha ricevuto una chiamata per una campagna a un agente disponibile in meno di due secondi, supportando anche la classificazione automatica delle chiamate. Questo miglioramento aiuta le organizzazioni a supportare la conformità normativa alle leggi sul telemarketing come lo U.S. Telephone Consumer Protection Act (TCPA), aumentando al contempo il coinvolgimento dei clienti e la produttività degli agenti. La classificazione delle chiamate classifica automaticamente l'esito di una chiamata utilizzando il machine learning (ML), anziché richiedere l'input dell'agente, contribuendo a migliorare la produttività degli agenti e a promuovere un coinvolgimento efficiente dei clienti. Per ottimizzare le prestazioni delle chiamate in uscita, i clienti sono incoraggiati a seguire le best practice di Amazon Connect per ridurre la latenza di connessione.
Con Campagne Amazon Connect in uscita, le aziende pagano in base al consumo solo per l'elaborazione delle campagne in uscita e per l'utilizzo dei canali associati. Campagne Amazon Connect in uscita è disponibile nelle regioni AWS Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Sydney), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra). Per maggiori informazioni, visita il nostro sito web.