La registrazione dello schermo di Amazon Connect è ora disponibile in AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest)
Siamo lieti di annunciare che la registrazione dello schermo di Amazon Connect è ora disponibile in AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest), ampliando la sua copertura ai clienti governativi e del settore pubblico. Questa funzionalità, che consente ai clienti di registrare le schermate degli agenti durante le interazioni con i clienti per scopi di garanzia della qualità, era precedentemente disponibile in tutte le regioni commerciali AWS in cui Amazon Connect è attivo. Con questo lancio, offriamo le stesse potenti funzionalità ai nostri clienti AWS GovCloud (Stati Uniti).
La registrazione dello schermo di Amazon Connect è uno strumento prezioso per i contact center che desiderano migliorare i propri processi di garanzia della qualità. Acquisendo le attività desktop degli agenti durante le interazioni con i clienti, i supervisori e i team di controllo qualità possono ottenere informazioni più approfondite sulle prestazioni degli agenti, sul rispetto delle procedure e sulle opportunità di miglioramento. Questa funzionalità aiuta le organizzazioni a mantenere standard elevati di servizio clienti, a garantire la conformità alle normative e a identificare le aree per la formazione e lo sviluppo degli agenti.
Per iniziare a registrare lo schermo di Amazon Connect in AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest) o in qualsiasi regione supportata, visita la console Amazon Connect o consulta la nostra documentazione. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect e sulle sue funzionalità, visita la pagina del prodotto Amazon Connect.