Casi Amazon Connect ora supporta campi obbligatori condizionali
Casi Amazon Connect ora supporta campi obbligatori condizionali per semplificare la compilazione dei campi dei casi per gli agenti e ridurre gli errori di inserimento dei dati. Ora gli amministratori possono configurare modelli di casi che richiedano agli agenti di inserire le informazioni rilevanti in situazioni specifiche, ad esempio fornendo un "Motivo di chiusura" quando un caso passa allo stato "Chiuso", fornendo il "Numero di serie del prodotto" quando il "Tipo di problema" è "Problema hardware" o "Codice di disposizione" quando si gestisce un caso generato dal sistema. I campi obbligatori condizionali aiutano gli agenti a seguire i processi di acquisizione delle informazioni necessarie, migliorando la qualità dei dati per la reportistica, il monitoraggio delle risoluzioni e la conformità.
Per sapere in quali regioni è disponibile, consulta la disponibilità delle funzionalità di Amazon Connect per regione. Per saperne di più e iniziare a usare questa funzionalità, consulta la pagina web e la documentazione di Casi Amazon Connect.