Amazon Connect ora supporta la configurazione degli stati in cui può trovarsi un agente quando rispetta la propria pianificazione
Amazon Connect offre ora la possibilità di scegliere in quali stati un agente può trovarsi quando rispetta la pianificazione, semplificandone la personalizzazione in base alle proprie esigenze operative specifiche. Con questo lancio, è ora possibile definire mappature personalizzate tra gli stati degli agenti e le attività previste dalla pianificazione. Ad esempio, l'attività di pianificazione "Lavoro" può essere mappata per più stati di agente come "Disponibile" e "Lavoro di back-office". Un agente la cui pianificazione riporta "Lavoro" dalle 8:00 alle 10:00 rispetterà la pianificazione se il suo stato è "Disponibile" o "Lavoro in back-office". Inoltre, ora puoi visualizzare il nome effettivo dell'attività pianificata nella dashboard di rispetto della pianificazione in tempo reale (anziché solo le voci produttivo/non produttivo). Con mappature personalizzate e una dashboard in tempo reale migliorata, questo lancio offre un monitoraggio più accurato e flessibile del rispetto della pianificazione da parte degli agenti.
Questa funzionalità è offerta in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è disponibile. Per saperne di più sulla pianificazione degli agenti in Amazon Connect, fai clic qui.