Amazon Connect Contact Lens ora può intraprendere azioni automatizzate in base ai tempi di attesa e alle interazioni degli agenti.

Inserito il: 11 feb 2025

Amazon Connect Contact Lens ora consente ai manager di impostare regole basate su modelli di tempo di attesa dei clienti e durata delle interazioni con gli agenti, per eseguire azioni automatizzate come la classificazione dei contatti, la valutazione delle prestazioni degli agenti e la notifica ai supervisori. Grazie a questa novità i manager possono creare regole per monitorare l'aderenza degli agenti alle linee guida relative al tempo di attesa dei clienti. Ad esempio, l'agente ha comunicato chiaramente la durata dell'attesa prima di lasciare il cliente in linea per più di 5 minuti? Inoltre, i manager possono verificare se la durata dell'interazione è sufficiente per valutare comportamenti complessi dell'agente, come la creazione di un rapporto con il cliente, l'analisi delle cause principali dei problemi del cliente, ecc. Escludendo i contatti troppo rapidi, ad esempio quelli sotto i 30 secondi, i manager possono ottenere analisi più approfondite dalla categorizzazione automatica dei contatti e dalle valutazioni delle prestazioni degli agenti.

Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni in cui sono già attive le valutazioni delle prestazioni di Contact Lens. Per maggiori informazioni consulta la nostra documentazione e la nostra pagina web. Per informazioni sulle tariffe di Contact Lens, visita la nostra pagina dei prezzi.