Amazon Connect Contact Lens ora offre una dashboard con approfondimenti aggregati sulle valutazioni delle prestazioni degli agenti
Contact Lens introduce una nuova dashboard per i manager, che fornisce una panoramica sulle prestazioni degli agenti, con dati aggregati e approfondimenti su diversi gruppi nel tempo. Grazie a questa novità i manager possono accedere a una dashboard centralizzata sulle prestazioni degli agenti, che include punteggi di valutazione, metriche di produttività (ad esempio, contatti gestiti, tempo medio di gestione, ecc.) e indicatori operativi. Le schede di valutazione, disponibili a livello sia di team che di singoli agenti, permettono ai manager di analizzare le prestazioni in dettaglio, di confrontarle con coorti simili e nel tempo e di individuare i punti di forza e le aree di miglioramento degli agenti. La dashboard offre ai manager anche informazioni sulla gestione del tempo e sull'efficienza nella gestione dei contatti degli agenti, aiutando i manager a migliorare la produttività degli agenti.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni in cui sono già attive le valutazioni delle prestazioni di Contact Lens. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra documentazione e la nostra pagina web. Per informazioni sulle tariffe di Contact Lens, visita la nostra pagina dei prezzi.