Amazon Connect Contact Lens può ora aggiornare dinamicamente le domande su un modulo di valutazione
Contact Lens ora consente di creare moduli di valutazione dinamici che mostrano o nascondono automaticamente le domande in base alle risposte alle domande precedenti, adattando ogni valutazione a specifici scenari di interazione con i clienti. Ad esempio, quando un manager risponde "Sì" alla domanda del modulo "Il cliente ha provato a effettuare un acquisto durante la chiamata?", il modulo presenta automaticamente una domanda di follow-up: "L'agente ha letto la divulgazione sulle vendite?". Con questo lancio, puoi consolidare i moduli di valutazione applicabili a diversi scenari di interazione in un unico modulo di valutazione dinamico che nasconde automaticamente le domande irrilevanti. Ciò riduce lo sforzo del manager nella selezione del modulo di valutazione pertinente e nella determinazione delle domande di valutazione applicabili all'interazione, aiutando i manager a eseguire le valutazioni più velocemente e con maggiore precisione.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni in cui sono già attive le valutazioni delle prestazioni di Contact Lens. Per maggiori informazioni consulta la nostra documentazione e il nostro sito web. Per informazioni sulle tariffe di Contact Lens, visita la nostra pagina dei prezzi.