Amazon Connect ora supporta chiamate con più utenti via web, in-app e videochiamata
Amazon Connect ora supporta chiamate con più utenti tramite web, in-app e videochiamate, consentendo a più utenti di partecipare alla stessa sessione con un agente tramite browser web o applicazione mobile. Gli agenti del contact center possono aggiungere dinamicamente partecipanti durante una chiamata in diretta oppure più partecipanti possono partecipare a una sessione pianificata con lo stesso agente. I partecipanti possono condividere l'audio, il video e lo schermo per un'esperienza pienamente collaborativa.
Questa funzionalità aiuta le organizzazioni a supportare scenari come la pianificazione finanziaria congiunta tra coniugi, partner e consulenti, le consulenze mediche familiari o le conversazioni che coinvolgono rappresentanti legali, traduttori o esperti in materia. Con questa funzionalità è possibile abilitare un'interazione ricca e inclusiva tra le parti interessate in una singola sessione, riducendo gli attriti e migliorando la qualità del supporto per attività complesse.
Queste nuove funzionalità sono disponibili in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per saperne di più, consulta la nostra pagina del prodotto o la guida per amministratori.