Amazon Connect ora consente di associare attributi personalizzati a segmenti di interazione
Amazon Connect ora ti consente di associare attributi personalizzati ai segmenti di interazione, assicurando che i report e le analisi riflettano sempre il reale percorso del cliente. Attributi come il nome dell'unità aziendale, il tipo di account o il motivo del contatto possono essere gestiti centralmente con valori predefiniti e applicati ai record dei contatti tramite i flussi o l'API UpdateContact. Questo approccio preserva un contesto aziendale accurato durante tutto il percorso del cliente, in particolare durante i trasferimenti e le comunicazioni tra più parti. Ad esempio, un coinvolgimento del cliente che ha origine nell'unità Supporto e passa a Vendite: ogni segmento di interazione mantiene il proprio nome di unità aziendale preciso, creando un registro accurato e completo del percorso del cliente.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportato Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo degli attributi predefiniti come attributi dei segmenti di contatto, consulta la Guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il servizio di contact center nel cloud di AWS, visita il sito web di Amazon Connect.