Amazon Connect Contact Lens ora offre l'oscuramento dei dati sensibili in 7 lingue aggiuntive
Amazon Connect Contact Lens ora offre l'oscuramento dei dati sensibili nelle analisi delle conversazioni vocali e chat in francese (Francia, Canada), portoghese (Portogallo, Brasile), italiano, tedesco e spagnolo (Spagna). L'oscuramento automatico dei dati sensibili contribuisce a proteggere la privacy dei clienti rimuovendo le informazioni di identificazione personale (PII), i numeri di conto e i PIN, e i dettagli di accesso a Internet (URL, nomi utente, password) dalle trascrizioni delle conversazioni e dai file audio. Puoi scegliere se oscurare tutte o alcune delle entità di dati sensibili, e se sostituirle con un segnaposto generico (ad esempio, [PII]) o con un segnaposto specifico per tipo di entità (ad esempio, [NAME]) per indicare il tipo di informazione oscurata.
Amazon Connect è un'applicazione basata sull'IA che offre ai clienti e agli utenti del tuo contact center un'esperienza uniforme. Contact Lens fornisce analisi conversazionali che consentono di monitorare, misurare e migliorare continuamente la qualità del contatto e le prestazioni degli agenti per offrire un'esperienza cliente complessivamente migliore.
L'oscuramento dei dati sensibili è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è disponibile Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta l'elenco di risorse seguente: