Amazon Connect ora supporta notifiche di aderenza alla pianificazione degli agenti
Amazon Connect ora supporta notifiche di aderenza alla pianificazione degli agenti, consentendo di individuare proattivamente quando un agente non rispetta le attività previste. Puoi definire regole per inviare automaticamente notifiche via e-mail o SMS (tramite EventBridge) ai supervisori quando vengono superate determinate soglie di aderenza. Ad esempio, se l'aderenza di un agente scende sotto l'85% in una finestra mobile di 15 minuti, il supervisore riceverà un avviso e-mail. Queste notifiche automatiche eliminano la necessità di monitoraggio continuo delle dashboard e permettono interventi tempestivi prima che i livelli di servizio peggiorino, migliorando la produttività dei supervisori e la soddisfazione dei clienti.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportata la pianificazione degli agenti di Amazon Connect. Per saperne di più sulla pianificazione degli agenti in Amazon Connect, fai clic qui.