Amazon Connect introduce nuove API per i casi per collegare casi correlati, aggiungere elementi personalizzati correlati e cercare tra di essi
Amazon Connect ora consente di arricchire i dati dei casi in modo programmatico, collegando casi correlati, aggiungendo elementi correlati personalizzati e cercando tra di essi, così da fornire agli agenti il contesto completo necessario a risolvere più rapidamente le problematiche. Ad esempio, una compagnia aerea può collegare tutti i casi dei clienti legati alla cancellazione di un volo per coordinare le riprenotazioni e inviare aggiornamenti proattivi, mentre un rivenditore può allegare i dettagli di ordini e spedizioni a una richiesta di rimborso per fornire risposte più rapide e mantenere i clienti aggiornati.
Amazon Connect Cases è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Europa (Francoforte), Europa (Londra), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo) e Africa (Città del Capo). Per ulteriori informazioni e per iniziare, visita la pagina web e consulta la documentazione di Amazon Connect Cases.