Amazon Connect introduce soglie configurabili per la conformità alla pianificazione
Amazon Connect ora offre soglie configurabili alla pianificazione, offrendo una maggiore flessibilità nel monitoraggio delle prestazioni degli agenti. È possibile definire soglie personalizzate per quanto riguarda l'anticipo o il ritardo con cui gli agenti iniziano o terminano i turni, così come per le singole attività. Ad esempio, gli agenti possono iniziare il turno con 5 minuti di anticipo e terminarlo con 10 minuti di ritardo, oppure rientrare da una pausa con 3 minuti di ritardo, senza che ciò influisca negativamente sul punteggio di conformità. Le soglie possono inoltre essere personalizzate per singoli team: per esempio, i team che gestiscono contatti con tempi di gestione più lunghi possono avere una maggiore flessibilità negli orari di pausa. Questa funzionalità consente ai manager di concentrarsi sulle vere violazioni di conformità, eliminando l'impatto di piccole deviazioni di orario sulle valutazioni delle prestazioni, migliorando così la produttività dei responsabili e la soddisfazione degli agenti.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportata la pianificazione degli agenti di Amazon Connect. Per saperne di più sulla pianificazione degli agenti di Amazon Connect, fai clic qui.