Amazon Connect ora supporta la copia e la modifica in blocco delle configurazioni di pianificazione degli agenti
Amazon Connect ora supporta la copia e la modifica in blocco delle configurazioni di pianificazione degli agenti, semplificando la creazione e la gestione dei turni. Puoi creare nuove configurazioni copiandone di esistenti, ad esempio, duplicare un profilo di turno feriale per creare la variante del weekend, oppure copiare impostazioni (fuso orario, orario settimanale, giorni liberi, ecc.) da un agente esistente a più nuovi assunti. Durante la modifica in blocco, puoi aggiornare solo campi specifici, come il fuso orario e la data di inizio dei nuovi assunti, senza modificare le ore di lavoro settimanali. Questi aggiornamenti riducono il tempo dedicato dai responsabili alla gestione delle configurazioni, migliorando così produttività ed efficienza operativa.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportata la pianificazione degli agenti di Amazon Connect. Per saperne di più sulla pianificazione degli agenti in Amazon Connect, fai clic qui.