D: Come si inizia a usare il servizio?

Fai clic qui per iscriverti a un'anteprima o contatta il tuo partner AWS Sales. Abiliteremo Contact Lens per Amazon Connect sul tuo account e potrai configurare quali chiamate analizzare nelle impostazioni del flusso di contatti selezionando l'opzione Contact Lens per Amazon Connect nel blocco "Imposta comportamento di registrazione". Al termine, Contact Lens per Amazon Connect inizierà automaticamente l'analisi delle chiamate specificate.

D: Come posso accedere ai dati su Contact Lens per Amazon Connect per l'uso al di fuori di Amazon Connect?

I metadati generati da Contact Lens per Amazon Connect (tra cui analisi delle emozioni, trascrizione delle chiamate, tempo di silenzio, ecc.) insieme alle registrazioni delle chiamate per ciascun contatto saranno accessibili nel bucket S3 del cliente. Questi dati saranno collegati ai Contact Trace Records (CTR) e potranno essere facilmente utilizzati in strumenti di Business Intelligence come QuickSight e Tableau per creare visualizzazioni personalizzate fondendoli con i dati provenienti da altri sistemi (come CRM).

D: Non sono ancora un cliente Amazon Connect. Posso utilizzare Contact Lens per Amazon Connect con il mio software di contact center esistente?

Attualmente, Contact Lens per Amazon Connect è offerto solo come parte di Amazon Connect.

D: In che modo Contact Lens per Amazon Connect è correlato ad Amazon Transcribe e Comprehend?

Contact Lens per Amazon Connect utilizza Amazon Transcribe per generare trascrizioni delle chiamate. Contact Lens per Amazon Connect utilizza Amazon Comprehend per applicare l'elaborazione del linguaggio naturale su queste trascrizioni. Questo approccio consente alle organizzazioni di valutare la propria esperienza del cliente senza richiedere alcuna competenza tecnica.

D: Quali lingue supporta Contact Lens per Amazon Connect?

Attualmente Contact Lens per Amazon Connect supporta l'inglese americano. Aggiungeremo lo spagnolo all'inizio del 2020 e altre lingue durante il 2020.

D: Contact Lens per Amazon Connect fornisce analisi in tempo reale?

Attualmente, Contact Lens per Amazon Connect fornisce analisi basate solo sulle registrazioni delle chiamate. Amplieremo l'attuale set di funzionalità per includere le funzionalità in tempo reale.

D: Contact Lens per Amazon Connect supporta le chat?

Attualmente, Contact Lens per Amazon Connect supporta solo le chiamate, ma il supporto per la chat è in arrivo all'inizio del 2020.

D: Contact Lens per Amazon Connect supporta le redazioni PII/PCI?

All'inizio del 2020, sarai in grado di scegliere tra più opzioni di redazione per proteggere le informazioni sensibili.

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Scopri di più sulle funzionalità e capacità di Amazon Connect visitando la pagina del prodotto.

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