D: Come si inizia a usare il servizio?

Fai clic qui per iniziare a utilizzare Contact Lens for Amazon Connect. Potrai consultare la documentazione con tutte le istruzioni per attivare Contact Lens all’interno dell’istanza di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, fai clic qui.

D: Come posso accedere ai dati su Contact Lens for Amazon Connect per l'uso al di fuori di Amazon Connect?

I metadati generati da Contact Lens for Amazon Connect (tra cui analisi delle emozioni, trascrizione delle chiamate, tempo di silenzio, ecc.) insieme alle registrazioni delle chiamate per ciascun contatto saranno accessibili nel bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) del cliente. Questi dati saranno collegati ai Contact Trace Records (CTR) e potranno essere facilmente utilizzati in strumenti di Business Intelligence come QuickSight e Tableau per creare visualizzazioni personalizzate fondendoli con i dati provenienti da altri sistemi (come CRM).

D: In che modo Contact Lens for Amazon Connect è correlato ad Amazon Transcribe e Comprehend?

Contact Lens for Amazon Connect utilizza Amazon Transcribe per generare trascrizioni delle chiamate. Contact Lens for Amazon Connect utilizza Amazon Comprehend per applicare l'elaborazione del linguaggio naturale su queste trascrizioni. Questo approccio consente alle organizzazioni di valutare l’esperienza del cliente utilizzando Contact Lens senza richiedere alcuna competenza tecnica necessaria per Transcribe o Comprehend.

D: Quali lingue supporta Contact Lens for Amazon Connect?

Al momento, Contact Lens for Amazon Connect supporta inglese (USA), inglese (GB), inglese (AUS) e spagnolo. Aggiungeremo più lingue nel corso del 2020.

D: Contact Lens for Amazon Connect fornisce analisi in tempo reale?

Attualmente, Contact Lens for Amazon Connect fornisce analisi basate solo sulle registrazioni delle chiamate. Amplieremo l'attuale set di funzionalità per includere le funzionalità in tempo reale.

D: Contact Lens for Amazon Connect supporta la redazione di dati sensibili?

Sì, è possibile abilitare la redazione al fine di proteggere informazioni sensibili (come ad esempio nome, dati della carta di credito e numero di previdenza sociale) e fornire accessi basati su autorizzazione per rivelare trascrizioni e registrazioni di chiamate.

D: Cosa è bene sappia prima di utilizzare la redazione di dati sensibili?

La funzionalità di redazione è progettata per individuare i dati sensibili e rimuoverli. Tuttavia, vista la natura predittiva del machine learning, è possibile che in una trascrizione generata da Contact Lens non siano individuate e rimosse tutte le occorrenze di dati sensibili. Per garantire che soddisfino le proprie esigenze, consigliamo di verificare l’accuratezza dei risultati dopo aver abilitato la redazione dei dati sensibili.

D: La redazione dei dati sensibili può essere utilizzata per dati sanitari o informazioni sanitarie protette?

La funzionalità di redazione non è intesa come strumento di de-identificazione di dati sanitari o di rimozione di riferimenti per la protezione di informazioni sanitarie.

D: Quali lingue supporta la redazione dei dati sensibili?

Al momento, la redazione dei dati sensibili supporta soltanto l’inglese.

D: Il contenuto elaborato da Contact Lens for Amazon Connect viene spostato fuori dalla regione AWS in cui sto utilizzando Contact Lens for Amazon Connect?

Il contenuto elaborato da Contact Lens for Amazon Connect viene crittografato e archiviato e rimane inattivo nella regione AWS in cui stai utilizzando Contact Lens for Amazon Connect. A meno che tu decida di non farlo, come specificato di seguito, i contenuti elaborati da Contact Lens for Amazon Connect possono essere archiviati in un'altra regione AWS esclusivamente per finalità di costante miglioramento e sviluppo della tua esperienza con Contact Lens for Amazon Connect e altre tecnologie di machine learning e intelligenza artificiale di Amazon. Puoi richiedere l'eliminazione dei contenuti associati al tuo account contattando AWS Support. La tua fiducia, la tua privacy e la sicurezza dei tuoi contenuti rappresentano la nostra massima priorità. Implementiamo controlli adeguati e sofisticati, a livello tecnico e fisico, tra cui la crittografia sia in condizioni statiche che durante i trasferimenti, per impedire gli accessi non autorizzati e la divulgazione dei contenuti e per garantire che l'utilizzo da parte nostra sia conforme ai nostri impegni nei tuoi confronti. Per ulteriori informazioni consulta la pagina https://aws.amazon.com/compliance/data-privacy-faq/. I tuoi contenuti non verranno archiviati in un'altra regione AWS se scegli di non utilizzarli al fine di migliorare e sviluppare la qualità di Contact Lens for Amazon Connect e di altre tecnologie di machine learning e intelligenza artificiale di Amazon. Per ulteriori informazioni sulla questione, contatta AWS Support.

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