Contact Lens per Amazon Connect è un insieme di funzionalità di machine learning (ML) integrate in Amazon Connect.

Ricerca del testo completa e analisi delle emozioni

Esegui una rapida ricerca sull'intero testo della pagina di ricerca dei contatti di Amazon Connect. Cerca i contatti in base alle parole chiave nelle trascrizioni, ai punteggi delle emozioni dei parlanti (da -5 a +5) e ad altre caratteristiche della chiamata come il tempo di silenzio risultante da pause significative nella conversazione.

Ricerca dei contatti Amazon Connect

Pagina dei dettagli CTR (Contact Trace Record) avanzata

Visualizza direttamente nella pagina dei dettagli CTR di Amazon Connect i dettagli completi della trascrizione della chiamata e della chat del parlante con grafici che mostrano le emozioni e la partecipazione alla chiamata; andamenti delle emozioni dei clienti, suddivisione delle emozioni dei clienti e tempi di silenzio.

CTR di Amazon Connect

Categorizzazione automatica dei contatti

All'interno di Amazon Connect è possibile configurare e classificare i contatti dei clienti in base ad attributi e parole chiave/frasi specifici citati da clienti o operatori. Tutti i contatti che soddisfano criteri specifici, quali criteri di concorrenza, divulgazione in base alla normativa e conformità degli script, conterranno l'etichetta corrispondente come parte del file di analisi di Contact Lens per Amazon Connect nel bucket S3 incluso.

Configurare e categorizzare i contatti dei clienti

Nuovi potenti dati

Il file di output di Contact Lens per Amazon Connect contiene trascrizioni di chiamate e chat insieme a metadati arricchiti come emozioni, etichette di categorizzazione, velocità di conversazione e interruzioni. Ciò consente un'ampia gamma di casi d'uso. Per esempio, è possibile utilizzare questi dati in uno strumento di Business Intelligence insieme ai dati CRM per ottenere informazioni dettagliate sul coinvolgimento dei clienti. I tuoi team di data science possono anche utilizzare questi dati per creare modelli di machine learning personalizzati.

Strumenti di addestramento per gli operatori (disponibili a breve)

Aggiungi annotazioni ed evidenzia parti specifiche di una conversazione mentre rivedi le trascrizioni di chiamate o chat o ascolti le registrazioni delle chiamate.

Rilevazione del tema (disponibile a breve)

Rileva automaticamente i temi dai contatti dei clienti sulla dashboard di Amazon Connect e cerca i contatti.

Avvisi in tempo reale per i supervisor (disponibili a breve)

Configura avvisi in tempo reale per i supervisor in base alle parole chiave pronunciate da clienti o operatori nelle conversazioni.

Trascrizione migliorata con vocabolari personalizzati (disponibile a breve)

I clienti saranno in grado di aggiungere termini specifici alla propria organizzazione, come nomi di prodotti, per migliorare l'accuratezza della trascrizione. I vocabolari personalizzati possono essere aggiunti direttamente nella console di Amazon Connect.

Supporto per le lingue

Attualmente Contact Lens per Amazon Connect supporta l'inglese americano. Aggiungeremo lo spagnolo all'inizio del 2020 e altre lingue durante il 2020.

Ulteriori informazioni su Amazon Connect
Ulteriori informazioni su Amazon Connect

Scopri di più sulle funzionalità e capacità di Amazon Connect visitando la pagina del prodotto.

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