Contact Lens for Amazon Connect è un insieme di funzionalità di machine learning (ML) integrate in Amazon Connect.

Ricerca del testo completa e analisi delle emozioni

Esegui una rapida ricerca sull'intero testo della pagina di ricerca dei contatti di Amazon Connect. Cerca i contatti in base alle parole chiave nelle trascrizioni, ai punteggi delle emozioni dei parlanti (da -5 a +5) e ad altre caratteristiche della chiamata come il tempo di silenzio risultante da pause significative nella conversazione.

Ricerca dei contatti Amazon Connect

Pagina dei dettagli CTR (Contact Trace Record) avanzata

Visualizza i dettagli sulla partecipazione alle chiamate come la trascrizione delle chiamate di ciascun parlante, le tendenze e la ripartizione delle emozioni dei clienti, le interruzioni e i tempi di silenzio direttamente sulla pagina dei dettagli CTR di Amazon Connect.

CTR di Amazon Connect

Categorizzazione automatica dei contatti

Creando una regola, all'interno di Amazon Connect è possibile configurare e classificare i contatti dei clienti in base ad attributi e parole chiave/frasi specifici citati da clienti o operatori. Tutti i contatti che soddisfano criteri specifici, quali criteri di concorrenza, divulgazione in base alla normativa e conformità degli script, conterranno l'etichetta corrispondente come parte del file di analisi di Contact Lens for Amazon Connect nel bucket S3 incluso.

Configurare e categorizzare i contatti dei clienti

Nuovi potenti dati

Il file di output di Contact Lens for Amazon Connect contiene trascrizioni di chiamate insieme a metadati arricchiti come emozioni, etichette di categorizzazione, velocità di conversazione, problemi rilevati e interruzioni. Ciò consente un'ampia gamma di casi d'uso. Per esempio, è possibile utilizzare questi dati in uno strumento di Business Intelligence insieme ai dati Customer Relationship Management (CMR) per ottenere informazioni dettagliate sul coinvolgimento dei clienti. I tuoi team di data science possono anche utilizzare questi dati per creare modelli di machine learning personalizzati.

Redazione di dati sensibili

Contact Lens for Amazon Connect offre ai clienti la possibilità di rilevare e redarre automaticamente i dati sensibili sia a partire dalla registrazione delle chiamate che dalla trascrizione associata. Questo servizio ti permette di concentrarti sull'individuazione di informazioni utili che permettano di migliorare l'esperienza dei clienti e tutelarne le informazioni sensibili.

Rilevamento di problemi

Contact Lens for Amazon Connect utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per identificare visivamente parole e frasi che indicano driver di chiamata o motivi di sensibilizzazione dei clienti. Ciò si riflette nelle trascrizioni delle chiamate nella pagina dei dettagli del contatto che aiutano i supervisor dei contact center a rilevare nuovi problemi. Ad esempio, i supervisor possono scoprire rapidamente una discrepanza di prezzo tra un sito Web e una promozione via e-mail.

Avvisi in tempo reale per i supervisor (disponibili a breve)

Configura avvisi in tempo reale per i supervisor in base alle parole chiave pronunciate da clienti o operatori nelle conversazioni.

Supporto per le lingue

Al momento, Contact Lens for Amazon Connect supporta inglese (USA), inglese (GB), inglese (AUS), inglese (IN) e spagnolo. Aggiungeremo più lingue nel corso del 2020.

Ulteriori informazioni su Amazon Connect
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