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Massimizzare l'esperienza dei clienti con l'AI in AWS 

Massimizzare l'esperienza dei clienti con l'AI in AWS

Questa presentazione descrive le best practice per l'implementazione di casi d'uso di apprendimento automatico da semplici ad avanzati in AWS. In primo luogo, esamineremo i punti decisionali per l'utilizzo di servizi come Amazon Lex, Amazon Polly e l'integrazione con servizi quali Amazon Connect. Quindi, osserveremo alcuni casi d'uso reali, ottimizzando l'esperienza dei clienti con i bot di conversazione e semplificandola prevedendo le risposte con Amazon Connect. Infine, approfondiremo i più comuni tra questi schemi e descriveremo le considerazioni in fatto di progettazione e implementazione. (39:05)

Creare interfacce di conversazione multicanale utilizzando Amazon Lex 

Creare interfacce di conversazione multicanale utilizzando Amazon Lex

In questa presentazione, scoprirai come costruire un'interfaccia di conversazione multicanale che sfrutti un layer pre-elaborato davanti ad Amazon Lex. Questo layer di elaborazione può consentire ai clienti di integrare le loro interfacce di conversazione con servizi esterni e utilizzare più bot di conversazione di Amazon Lex specializzati, come parte di una soluzione globale. Per un esempio di come eseguire l'integrazione con un servizio esterno, scopri l'integrazione con Skype. Guardalo in azione attraverso una dimostrazione con bot di conversazione con l'interazione tramite messaggistica e voce di Skype. (1:03:22)

Fai felici i tuoi clienti retail utilizzando bot di conversazione basati su Amazon Lex

Fai felici i tuoi clienti retail utilizzando bot di conversazione basati su Amazon Lex

I clienti retail di oggi si aspettano un servizio ai clienti di livello eccezionale e soluzioni su misura in base ai loro problemi. Le interfacce chat e vocali forniscono ai rivenditori nuovi modi per interagire con la clientela e fornire loro soluzioni intelligenti ed efficienti. In questa sessione, creeremo e dimostreremo un bot di conversazione basato sull'AI di AWS, in grado di guidare continuamente il cliente attraverso il processo di segnalazione di un articolo non consegnato o difettoso e offrire rapidamente soluzioni idonee. Scopri come ridefinire la tua esperienza di servizio ai clienti combinando Amazon Lex, AWS Lambda e AWS DynamoDB per aggiungere facilmente la funzionalità dei bot di conversazione alla tua soluzione retail. (47:13)

Come unire Amazon Lex, Amazon Lambda e IoT per dare vita agli oggetti comuni

Come unire Amazon Lex, Amazon Lambda e IoT per dare vita agli oggetti comuni

Questa è una presentazione tecnica che illustra come utilizzare Amazon Lex e AWS Lambda per creare rapidamente prototipi e distribuire un bot di conversazione senza server connesso a un dispositivo integrato, per realizzare un'applicazione Internet of Things (IoT). La presentazione descrive come integrare un'applicazione IoT con Amazon Lex utilizzando AWS Lambda e Amazon API Gateway, come scambiare i dati delle sessioni per avere una conversazione contestuale e come fornire un'esperienza di successo con i bot. (44:18)

Utilizzo di un assistente digitale nelle imprese per la produttività aziendale

Utilizzo di un assistente digitale nelle imprese per la produttività aziendale

Le imprese devono trasformarsi allo stesso ritmo della tecnologia. Attraverso i bot di conversazione costruiti con Amazon Lex, le imprese stanno migliorando la produttività aziendale, riducendo i tempi di esecuzione e sfruttando i risparmi in termini di efficienza per le richieste operative comuni. Tra queste rientrano la gestione dell'inventario, le richieste delle risorse umane, l'analisi self service e persino l'onboarding di nuovi dipendenti.  In questa sessione, scoprirai come Infor ha integrato Amazon Lex nel suo stack di tecnologia standard, con vari casi d'uso basati su ruoli di consulenza, assistenza e automazione, profondamente radicati nella sua strategia di AI in espansione. (59:58)

Creazione di un bot di conversazione vocale per il servizio clienti utilizzando Amazon Lex e Amazon Polly

Creazione di un bot di conversazione vocale per il servizio clienti utilizzando Amazon Lex e Amazon Polly

Questa presentazione combina l'uso di Amazon Lex e Amazon Polly per dimostrare come creare un bot di conversazione di help desk dotato di interfacce con caratteristiche vocali. Vengono descritte le abilità di base per coloro che desiderano arricchire le proprie applicazioni con interfacce di conversazione naturali.  Liberty Mutual Insurance presenta la sua architettura per la piattaforma di chat, per dimostrare il suo utilizzo di Amazon Lex nell'organizzazione come assistente digitale ai dipendenti. (1:00:25)

Integrazione di Amazon Lex con flussi di lavoro di risposta vocale interattiva (IVR) 

Integrazione di Amazon Lex con il flusso di lavoro di risposta vocale interattiva (IVR)

Questa presentazione descrive un'integrazione di Amazon Lex con una soluzione di contact center. Dimostreremo come un bot di conversazione di Amazon Lex può essere inserito in un flusso di lavoro di risposta vocale interattiva (IVR) in un contact center, permettendo agli utenti di interagire con il bot utilizzando il linguaggio naturale. Descriveremo un percorso di integrazione pronto per l'implementazione che include la creazione del bot, la configurazione dell'IVR e la gestione del routing delle chiamate. Inoltre, illustreremo le best practice per il routing selettivo, basato sull'intenzione dell'utente, lo scambio di informazioni tra bot/IVR e il passaggio di consegne a un operatore umano. (53:00)