Coinvolgimento dei clienti

I clienti delle utenze vogliono interagire con i loro fornitori di acqua ed elettricità come fanno con altre aziende. Vogliono trovarli sui loro canali preferiti e dispositivi digitali ogni volta che hanno bisogno di informazioni o per chiudere delle offerte. Si aspettano un self-service di mobilità completo e un'interfaccia facile da usare.

AWS soddisfa questa esigenza, aiutando la tua utenza a coinvolgere, gestire e scalare i clienti in modi più sicuri, conformi e convenienti. AWS offre una gamma completa di strumenti, dispositivi, dati, tecnologie abilitanti come Alexa, machine learning e contact center multicanale basati su cloud, per servire i tuoi clienti come mai prima d'ora.

Con AWS, la tua utenza può acquisire set di dati IoT enormi e complessi per la gestione energetica e ridimensionarli per supportare in modo sicuro milioni di case con informazioni personalizzate e servizi energetici. I tuoi clienti possono pianificare i loro appuntamenti con l'assistenza, pagare le bollette e richiedere direttamente nuovi preventivi di servizio, senza bisogno di parlare con un agente.

Coinvolgimento digitale dei clienti delle utenze con Amazon Connect (1:04:06)

Casi d'uso

  • Risposta alla richiesta di Connected Home
  • Risposta alla richiesta di Connected Home

    Poiché grandi carichi di energia elettrica non possono essere conservati in quantità significative, rispondere alle richieste di energia tramite la distribuzione è fondamentale. Inoltre, dal momento che fonti di energia distribuite come l’eolico, il solare e l’elettrico contribuiscono all’intermittenza nella distribuzione, rispondere alle richieste fluttuanti dei residenti con una distribuzione fluttuante è diventato più complesso. Amazon offre programmi per installare Connected Home su larga scala, dando ai fornitori di utenze un pronte diretto sui clienti per offrire servizi e programmi di valore. Inoltre, con l’IoT è possibile controllare milioni di dispositivi smart home in modo sicuro, così da ottimizzare il consumo di energia con il minimo impatto per gli utenti. Non sono più necessari degli impianti che coprano i picchi i fabbisogno: AWS fornisce gli strumenti per rispondere alla domanda di energia tramite Connected Home, così che tu possa fornire un’esperienza del cliente migliore, ridurre i costi e migliorare l’efficienza energetica. Per ulteriori informazioni, visita la pagina IoT per Connected Home


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