Come posso trasferire in Amazon Connect il mio numero di telefono che non è registrato negli Stati Uniti o in Canada (prefisso internazionale diverso da +1)?

Risoluzione

Crea una richiesta di assistenza per trasferire i tuoi numeri di telefono in Amazon Connect. Invia la richiesta di trasferimento solo quando sei pronto a trasferire il numero perché può essere difficile annullare o modificare la richiesta una volta avviata la procedura.

Nota: questa procedura riguarda i numeri di telefono non registrati negli Stati Uniti o in Canada. Per tutti gli altri numeri, consulta Come faccio a trasferire il mio numero di telefono registrato negli Stati Uniti o in Canada (prefisso internazionale +1) in Amazon Connect?

Quando invii la richiesta al Supporto AWS, includi le seguenti informazioni:

• Numero di telefono, comprese tutte le cifre e gli eventuali zeri iniziali
• Tipo di numero (locale/DID, numero verde, ITFS, UIFN e così via)
• Paese in cui è registrato il numero
• Nome dell’attuale operatore
• Codice cliente con l’attuale operatore, nonché eventuali informazioni sul PIN o sul numero di telefono in bolletta
• Copia di una fattura o di una bolletta dell’attuale operatore, con le informazioni sensibili oscurate
• ARN dell'istanza Amazon Connect di destinazione
• Nome esatto del flusso di contatti dove devono essere mappati i numeri dopo aver ricevuto l'approvazione del trasferimeto
  Nota: specificare informazioni sul flusso di contatti consente al Supporto AWS di mappare il flusso di contatti di un numero aggiunto all'istanza di Amazon Connect. Ciò consente di evitare tempi di inattività durante il processo di trasferimento.
• Intervallo di tempo preferito per il trasferimento
  Nota: il Supporto AWS tenterà di rispettare l'intervallo di tempo indicato, ma non può garantire di riuscirci.

Una volta inviata la richiesta di trasferimento, sono necessari fino a cinque giorni lavorativi per verificare la portabilità del numero di telefono con i nostri operatori. Se il numero è portabile, il Supporto AWS ti contatterà per ulteriori informazioni.

Nota: prima di inviare la richiesta di trasferimento all'attuale operatore, il Supporto AWS ti avvisa se è previsto un costo per la portabilità di un numero internazionale.

Una volta che il Supporto AWS ha ricevuto tutte le informazioni aggiuntive e i moduli compilati, le informazioni vengono inviate al nostro operatore partner. Quindi, l'operatore partner invia la richiesta di trasferimento all'attuale operatore. Se l'attuale operatore accetta la richiesta, proporrà una data per il trasferimento. In questo caso si parla di accettazione reciproca di un trasferimento. Per essere finalizzata, l'accettazione reciproca del trasferimento richiede da cinque a quindici giorni lavorativi dopo l'invio di tutti i moduli corretti e compilati. A questo punto, viene preso in considerazione l'intervallo di tempo preferito per il trasferimento. Il processo di trasferimento internazionale varia in base al Paese, all'operatore e alle normative locali. Il processo di trasferimento viene completato alla data e all'ora pianificate comunicate dal Supporto AWS.

Il Supporto AWS ti informerà una volta completata la procedura e verificato l'avvenuto trasferimento. È consigliabile testare i numeri trasferiti effettuando chiamate di prova per accertarsi che venga avviato il flusso di contatti collegato.