Come faccio a rimuovere i contatti da una coda di richiamata in Amazon Connect?

Ultimo aggiornamento: 20/12/2021

Voglio rimuovere tutti i contatti nella coda di richiamata del mio contact center Amazon Connect. Come posso fare?

Risoluzione

Non è possibile rimuovere manualmente contatti specifici da una coda di richiamata in Amazon Connect. È possibile rispondere al contatto di richiamata o attendere che Amazon Connect elimini automaticamente il contatto dopo 7-14 giorni.

Per eliminare tutti i contatti da una coda di richiamata, è possibile effettuare una delle seguenti operazioni:
Nota: Questi sono gli unici modi per rimuovere tutti i contatti da una coda di richiamata.

Importante: Scegliendo l'opzione 3, bisogna tenere presente quanto segue:

La disattivazione della coda di richiamata non elimina i contatti dalla coda. La disattivazione della coda impedisce soltanto l'aggiunta di nuovi contatti alla coda.

Se non si modifica il parametro Imposta coda di lavoro nel flusso di contatto associato nella nuova coda, Amazon Connect non crea nuovi contatti di richiamata.

Tutte le API che utilizzano l'Amazon Resource Name (ARN) della coda precedente devono essere aggiornate con l'ARN della nuova coda di richiamata. Ad esempio: l'operazione GetMetricData.

Per maggiori informazioni consulta Configura il routing nella Guida per amministratori di Amazon Connect.


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