Come posso risolvere gli errori softphone di Amazon Connect CCP?
Ricevo errori softphone da Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) che indicano che non è possibile connettersi a un endpoint.
Breve descrizione
Esistono tre tipi di errori relativi agli endpoint in Amazon Connect CCP:
- Errori degli endpoint di segnalazione
- Errori degli endpoint multimediali
- Errori degli endpoint API
Questi errori vengono visualizzati nei log di Amazon Connect CCP come errori softphone, come negli esempi seguenti.
Nota: Puoi usare CCP Log Parser per trasformare i log CCP non elaborati in un formato più facile da leggere. Per ulteriori informazioni, consulta CCP Log Parser in GitHub.
Esempi di errori softphone in Amazon Connect CCP
| Errori degli endpoint di segnalazione | Errori degli endpoint multimediali | Errori degli endpoint API |
| “softphone ERROR {your contact ID} SESSION Failed connecting to signaling server Timeout” “softphone ERROR Softphone error occurred : signalling_connection_failure URL {signaling endpoint URL} cannot be reached." | "softphone WARN {your contact ID} SESSION ICE collection timed out" "softphone ERROR {your contact ID} SESSION No ICE candidate" "softphone INFO {your contact ID} SESSION ConnectSignalingAndIceCollectionState => FailedState" "softphone ERROR Softphone error occurred : ice_collection_timeout Ice collection timedout." | "ccp ERROR 'acceptContact' API request failed: [object Object]" "ccp TRACE AWSClient: < Operation 'acceptContact' failed: {"message":"Network Failure","code":"NetworkingError","time":"...."" |
Gli errori softphone si verificano quando Amazon Connect CCP non è in grado di comunicare con uno o più dei seguenti endpoint richiesti.
Endpoint Amazon Connect CCP richiesti
| Tipo di endpoint | Elenco domini/URL consentiti | Porta |
| Segnalazione | Per CCP v1: rtc*.connect-telecom.{region}.amazonaws.com Per CCP v2: *.transport.connect.{region}.amazonaws.com Per maggiori informazioni, consulta Fai l’upgrade al CCP più recente. | 443(TCP) |
| Multimediali | TurnNlb-*.elb.{region}.amazonaws.com | 3478(UDP) |
| API | *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com Nuovo: ulteriori domini da aggiungere al tuo elenco di utenti consentiti {myInstanceName}.my.connect.aws/ccp-v2 {myInstanceName}.my.connect.aws/api *.static.connect.aws Precedentemente richiesti: {myInstanceName}.awsapps.com/connect/ccp-v2 {myInstanceName}.awsapps.com/connect/api *.cloudfront.net | 443(TCP) |
Importante: Assicurati di sostituire {region} in ogni dominio con la posizione dell’istanza Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione della rete.
Soluzione
- Verifica che nulla stia bloccando il traffico verso il dominio dell'endpoint elencato nel messaggio di errore. Per ulteriori informazioni, consulta Sostituzione dei requisiti di intervallo IP di Amazon EC2 e CloudFront con un elenco di domini consentiti.
- Verifica che la porta richiesta per il dominio dell'endpoint elencato nel messaggio di errore sia aperta nel firewall di rete. Per ulteriori informazioni, consulta Sostituzione dei requisiti di intervallo IP di Amazon EC2 e CloudFront con un elenco di domini consentiti.
- Se autorizzi intervalli di indirizzi IP, conferma che tutti gli indirizzi IP utilizzati da Amazon Connect siano inclusi negli elenchi degli indirizzi consentiti. Per ulteriori informazioni, consulta Consentire intervalli di indirizzi IP.
- Verifica che la connessione di rete sia sufficientemente stabile da consentire ad Amazon Connect CCP di mantenere la connessione con gli endpoint richiesti.
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