Il mio account di invio Amazon SES è in fase di revisione o la sua capacità di inviare e-mail è in pausa. Come posso risolvere questo problema?

Descrizione breve

Se il tuo account di invio è in fase di revisione, puoi comunque inviare e-mail tramite Amazon SES, ma devi risolvere il problema che ha portato alla revisione. Inoltre, è necessario implementare misure per evitare che il problema si ripresenti. I problemi che potrebbero portare alla revisione dell'account includono:

• Una frequenza di mancato recapito pari o superiore al 5%
• Una frequenza di reclami pari o superiore allo 0,1%
• Problemi rilevati da un'indagine manuale sull'account

Se la capacità del tuo account di inviare e-mail è sospesa, non puoi utilizzare Amazon SES per inviare e-mail finché non risolvi il problema con l'account. Il tuo account Amazon SES utilizza un set di indirizzi IP condivisi con altri utenti. Per questo motivo, Amazon SES potrebbe sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail aggiuntive e proteggere la reputazione degli indirizzi IP condivisi. I problemi che potrebbero causare una pausa di invio includono:

• L'account Amazon SES era già stato sottoposto a revisione e il problema non è stato corretto prima della fine del periodo di revisione.
• Una frequenza di mancato recapito pari o superiore al 10%
• Una frequenza di reclami pari o superiore allo 0,5%
• L'account è stato sottoposto a revisione più volte per lo stesso problema.
• Le e-mail inviate dall'account violavano i Termini di servizio di AWS.

Importante: Una pausa di invio di Amazon SES non influisce sugli altri servizi AWS nel tuo account AWS. Tuttavia, gli aumenti delle quote di servizio per qualsiasi servizio AWS che invia comunicazioni in uscita, come Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), potrebbero essere negati fino alla revoca della pausa di invio.

Risoluzione

Se Amazon SES sta esaminando il tuo account di invio o ha sospeso la capacità di invio del tuo account, devi:

1. Identificare il problema.
2. Richiedere una nuova revisione e rispondere alle domande successive del team di Amazon SES.

Identifica il problema

Leggi l'e-mail del team di Amazon SES che riassume i problemi che hanno portato alla revisione o alla pausa del tuo account di invio. I problemi che possono portare a una revisione o a una pausa del tuo account includono mancati recapiti, reclami e spam trap.

Consulta le seguenti domande frequenti per ulteriori informazioni sulla riduzione del rischio di queste azioni:

• Domande frequenti sui mancati recapiti
• Domande frequenti sui reclami
• Domande frequenti sulle spam trap

Richiedi una nuova revisione e rispondi alle domande successive del team di Amazon SES

Dopo aver identificato i problemi con il tuo account di invio e aver preso provvedimenti per risolverli, richiedi una nuova revisione al team di Amazon SES.

Per richiedere una nuova revisione sul tuo account di invio, apri il Centro di supporto AWS. Quindi, rispondi al caso che Amazon SES ha aperto per tuo conto. Nella tua risposta, includi le tue risposte ai seguenti elementi:

• Elenco delle modifiche apportate per risolvere il problema
• Una spiegazione di come queste modifiche impediranno il ripetersi del problema

Dopo aver ricevuto la tua richiesta per una nuova revisione, il team di Amazon SES decide se confermare o rimuovere la revisione o sospendere il tuo account di invio. Se la tua nuova revisione non ha esito positivo, il team di Amazon SES ti contatterà con ulteriori domande. Assicurati di rispondere al team di Amazon SES con le informazioni richieste.

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