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Domande frequenti

Confronta i piani di Supporto AWS

Piani di Supporto AWS adatti alle tue esigenze in qualsiasi fase del percorso verso il cloud

Noi di AWS vogliamo che tu abbia successo. I nostri piani di supporto sono progettati in modo da offrirti la giusta combinazione di strumenti, nonché l’accesso a strumenti che agevolino l’utilizzo di AWS e garantiscano l’ottimizzazione di prestazioni, la gestione dei rischi e il controllo dei prezzi.

Il supporto di livello Base è disponibile per tutti i clienti AWS e comprende:

  • Servizio clienti e community: accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al servizio clienti, alla documentazione, ai whitepaper e ai AWS re:Post.
  • AWS Trusted Advisor: accesso ai controlli principali di Trusted Advisor e guida al provisioning delle risorse in base alle best practice, in modo da migliorare le prestazioni e potenziare la sicurezza.
  • AWS Health: una vista personalizzata dell’integrità dei servizi AWS e avvisi quando le tue risorse sono influenzate.
  Sviluppatore

Consigliato se stai effettuando test o esperimenti in AWS
Business

Piano minimo consigliato se hai carichi di lavoro di produzione in AWS
Enterprise On-Ramp

Consigliato se hai carichi di lavoro essenziali per la produzione e/o per l'azienda in AWS
Enterprise

Consigliato se hai carichi di lavoro critici per l’azienda e/o per l'organizzazione in AWS.
Gravità caso e tempi di risposta*

Linee guida generali: meno di 24 ore**

Problemi al sistema: meno di 12 ore**

 

Linee guida generali: meno di 24 ore

Problemi al sistema: meno di 12 ore

Problemi al sistema di produzione: meno di 4 ore

Interruzione del sistema di produzione: meno di 1 ora

 

Linee guida generali: meno di 24 ore

Problemi al sistema: meno di 12 ore

Problemi al sistema di produzione: meno di 4 ore

Interruzione del sistema di produzione: meno di 1 ora

Interruzione a un sistema critico: meno di 30 minuti
Linee guida generali: meno di 24 ore

Problemi al sistema: meno di 12 ore

Problemi al sistema di produzione: meno di 4 ore

Interruzione del sistema di produzione: meno di 1 ora

Interruzione del sistema aziendale e/o mission-critical per l'organizzazione: meno di 15 minuti
Assistenza per l’architettura Domande generali

 

In base ai casi d'uso

 

Consulenza indicativa e assistenza annuale in base all'applicazione Consulenza indicativa e assistenza in base all'applicazione

Programmi e self-service proattivi

 

Accedi a Support Automation Workflows con i prefissi AWSSupport e AWSPremiumSupport

Accesso a Support Automation Workflow con prefissi AWSSupport e AWSPremiumSupport

AWS Countdown Premium è disponibile per i clienti di Business Support come abbonamento mensile a un costo aggiuntivo.

Accesso ai Support Automation Workflow con prefissi AWSSupport e AWSPremiumSupport

Revisione annuale proattiva della sicurezza

I clienti Enterprise On-Ramp ricevono una (1) partecipazione standard di AWS Countdown ogni anno senza alcun costo. AWS Countdown Premium è disponibile come abbonamento mensile a un costo aggiuntivo.

Accesso a valutazioni, workshop e analisi approfondite proattivi

Accesso ai Support Automation Workflow con prefissi AWSSupport e AWSPremiumSupport

AWS Countdown è incluso in Enterprise Support. AWS Countdown Premium è disponibile come abbonamento mensile a un costo aggiuntivo.

Technical Account Management     Un pool di Technical Account Manager fornisce guida proattiva e coordina l'accesso ai programmi e agli esperti AWS Un Technical Account Manager (TAM) designato per offrire consulenze operative e a livello di architettura nel contesto delle tue applicazioni e dei tuoi casi d'uso per aiutarti a ottenere il massimo valore aggiunto da AWS

Controlli best practice di AWS Trusted Advisor

controlli delle quote di servizio e della sicurezza di base

Tutto il set dei controlli

Tutto il set dei controlli

 

Set completo di controlli e suggerimenti prioritari curati dal team del tuo account AWS con AWS Trusted Advisor Priority

Supporto tecnico avanzato

 

Accesso via Web agli addetti del supporto cloud durante l'orario di ufficio**

Casi illimitati e contatti illimitati (IAM supportato)

Risposte prioritarie su AWS re:Post           

 

Possibilità di contattare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i tecnici del supporto cloud via telefono, Web e chat

Casi illimitati e contatti illimitati (IAM supportato)

Risposte prioritarie su AWS re:Post

Accesso ad app di supporto AWS in Slack

 

Possibilità di contattare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i tecnici del supporto cloud via telefono, Web e chat

Casi illimitati e contatti illimitati (IAM supportato)

Risposte prioritarie su AWS re:Post

Accesso ad app di supporto AWS in Slack

 

Possibilità di contattare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i tecnici del supporto cloud via telefono, Web e chat

Casi illimitati e contatti illimitati (IAM supportato)

Risposte prioritarie su AWS re:Post   

Accesso ad app di supporto AWS in Slack

Assistenza alla fatturazione     Accesso White-glove (Concierge) ai problemi di fatturazione Supporto proattivo nella gestione della fatturazione, tra cui ottimizzazione proattiva dei costi, supporto FinOps, analisi dei costi e risposte prioritarie alle domande di fatturazione

Gestione programmatica dei casi

 

API AWS Support

API AWS Support

API AWS Support

Supporto per software di terze parti

 

Interoperabilità, supporto alla configurazione e rilevamento dei problemi

Supporto all’interoperabilità e alla configurazione e rilevamento dei problemi

Interoperabilità, supporto alla configurazione e rilevamento dei problemi

Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS (supporto personalizzato per applicazioni critiche)       Accesso a Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS a pagamento. Il Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS fornisce supporto personalizzato per i carichi di lavoro critici. Offre un coinvolgimento proattivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tempi di risposta di 5 minuti e gestione degli incidenti per carichi di lavoro critici. Il Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS sfrutta le comprovate funzionalità operative, di monitoraggio avanzato e di gestione degli incidenti utilizzate internamente dai team AWS ed esternamente dai Servizi gestiti AWS (AMS).
Servizi gestiti AWS  


Accesso ad AWS Managed Services (AMS) dietro sovrapprezzo. AMS potenzia i tuoi team esistenti con capacità e competenze operative avanzate nel cloud. Include operazioni di base, un Cloud Service Delivery Manager (CSDM) designato, Cloud Architect (CA) e l'accesso al team di sicurezza AMS.


Accesso ai Servizi gestiti AWS (AMS) con sovrapprezzo. AMS potenzia i team esistenti con capacità e competenze operative nel cloud. Il servizio include operazioni di base, un Cloud Service Delivery Manager (CSDM) designato, Cloud Architect (CA) e la disponibilità del team di sicurezza AMS. Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS è disponibile senza addebiti aggiuntivi nelle regioni idonee per i clienti diretti dei Servizi gestiti AWS con Supporto AWS Enterprise.

AWS re:Post Private
    Accedi ad AWS re:Post Private per una tariffa aggiuntiva. re:Post Private è un servizio di conoscenza per accelerare l'adozione del cloud e aumentare la produttività degli sviluppatori. Con re:Post Private, puoi creare una community cloud specifica per l'organizzazione che promuove l'efficienza su larga scala e fornisce l'accesso a preziose risorse di conoscenza. Accedi ad AWS re:Post Private a un costo aggiuntivo. re:Post Private è un servizio di conoscenza per accelerare l'adozione del cloud e aumentare la produttività degli sviluppatori. Con re:Post Private, puoi creare una community cloud specifica per l'organizzazione che promuove l'efficienza su larga scala e fornisce l'accesso a preziose risorse di conoscenza.

*Faremo tutto il possibile per rispondere alla richiesta iniziale entro le tempistiche corrispondenti.

**Per orario d'ufficio s'intende generalmente dalle 8.00 alle 18.00 nel paese impostato dal cliente nella console Il mio account, festività e fine settimana esclusi. Gli orari possono variare nei paesi con più fusi orari.

Prezzi dei piani di supporto AWS

Nota: in caso di collaborazione con un partner AWS e per ulteriori informazioni sul Partner-Led Support, fai clic qui.