integrazione con Amazon Connect

Connettore con ServiceNow

Flussi di lavoro automatizzati per ottimizzare le esperienze di impiegati e clienti nel tuo contact center

Questo Quick Start fornisce un set di funzioni AWS Lambda che integrano ServiceNow e Amazon Connect. L'integrazione, progettata da VoiceFoundry, ottimizza l'esperienza di impiegati e clienti che interagiscono con il tuo contact center.

Quick Start implementa cinque funzioni Lambda che comunicano con la tua istanza di ServiceNow e forniscono le seguenti funzionalità:

  • Recupera tutti gli eventi imprevisti di una persona in base al numero di telefono.
  • Recupera lo stato dell'ultimo evento imprevisto in base al numero di telefono.
  • Recupera lo stato di un evento imprevisto in base al numero dell'evento.
  • Crea un ticket con un minimo di campi obbligatori.

Connettore con ServiceNow - Integrazione con Amazon Connect

Questo Quick Start è stato sviluppato da VoiceFoundry in collaborazione con AWS. VoiceFoundry è un partner APN.

 Visualizza il codice fonte per questo Quick Start
  •  Per aggiungere ServiceNow ad Amazon Connect
  • Fase 1 Accedi all'account AWS. Se non hai un account AWS, registrati su https://aws.amazon.com .

    Quando crei un account, ti registri automaticamente ad Amazon Connect e agli altri servizi AWS.
    Fase 2 Registrati per ottenere un'istanza gratuita per sviluppatori di ServiceNow o utilizzane una già esistente.
    Fase 3 Crea una nuova istanza di Amazon Connect per l'integrazione o utilizzane una esistente.
    Fase 4 Implementa l'integrazione.

    Completa i campi dei parametri per specificare l'ID dell'istanza di Amazon Connect, il nome di dominio di ServiceNow, il nome utente e la password di ServiceNow. L’implementazione richiede pochi minuti. Le integrazioni Amazon Connect sono attualmente supportate solo nella regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale).

    Per ulteriori informazioni, consulta Integra Call Center Cloud con Amazon Connect.

    Amazon può condividere informazioni relative all'implementazione con il Partner AWS che ha collaborato con AWS a questa soluzione.  

    Ti saranno addebitati i costi dei servizi AWS e di eventuali licenze di terze parti usati per l’esecuzione di questa integrazione di Quick Start Connect. Questa funzionalità non prevede costi aggiuntivi.