Integrazione con Amazon Connect

VoiceBase

Riconoscimento vocale e analisi con trascrizione automatica

Questo Quick Start configura un set di risorse AWS che offrono un’integrazione ottimizzata di Amazon Connect con VoiceBase, in poche semplici fasi.

VoiceBase offre API per l'analisi vocale basata su cloud che consentono agli utenti di Amazon Connect di acquisire preziose informazioni dal contact center tramite acquisizione di registrazioni, trascrizioni e analisi delle informazioni ricavate dalle chiamate. L’integrazione di Quick Start potenzia l'agente QA, l'addestramento degli agenti, l'ottimizzazione del servizio clienti nonché delle vendite, il monitoraggio della conformità e l’eliminazione dei dati sensibili (PCI, PII, SSN) ricavati dalle chiamate.

VoiceBase dispone di un motore vocale per la rete neurale di apprendimento approfondito basato su un'API REST sicura, scalabile e affidabile che consente un accesso flessibile e la personalizzazione del servizio. Le funzionalità principali del prodotto includono la conversione multilingua di voce in testo, l'estrazione di informazioni di conoscenza e l'analisi predittiva basata su machine learning.

Per ulteriori informazioni su VoiceBase, visita il sito Web di VoiceBase. Per assistenza, contatta AmazonConnect@voicebase.com.

 

VoiceBase – Integrazione con Amazon Connect

Questo Quick Start è stato realizzato da VoiceBase in collaborazione con AWS.
VoiceBase è un partner APN.

 Visualizza il codice sorgente per questo Quick Start
  •  Come effettuare la distribuzione
  •  Risorse
  •  Come effettuare la distribuzione
  • Fase 1 Crea un account AWS, se non ne hai già uno.

    Quando crei un account, sarai registrato automaticamente ad Amazon Connect e a tutti gli altri servizi AWS.
    Fase 2 Crea un flusso di dati unico di Amazon Kinesis per Amazon Connect.
    Fase 3 Crea una nuova istanza di Amazon Connect per l'integrazione o utilizza un'istanza esistente.
    Fase 4 Richiedi l’accesso API nel sito Web VoiceBase.

    Una volta che VoiceBase ha validato il tuo account, riceverai le istruzioni per accedere al tuo account da sviluppatore VoiceBase e generare la tua chiave API.
    Fase 5 Distribuisci l'integrazione.

    Avvia il modello AWS CloudFormation che esegue l'integrazione e completa i campi dei parametri. È necessario disporre di un bucket S3 per le registrazioni delle chiamate, dell’Amazon Resource Name (ARN) del flusso di dati Kinesis e della chiave API del tuo account da sviluppatore VoiceBase. È inoltre possibile scegliere di abilitare l'estrazione di parole chiave e argomenti durante l'accesso ai file multimediali e impostare il numero di shard per il flusso di dati di trascrizione. Le integrazioni Amazon Connect sono attualmente supportate solo nella regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale).
    Fase 6 Configura l’integrazione.

    Segui le fasi contenute nella documentazione relativa a VoiceBase (a partire dalla fase 6), per completare le attività di configurazione.

    Ti saranno addebitati i costi dei servizi AWS e delle soluzioni partner utilizzati per eseguire questa integrazione con Amazon Connect.

  •  Risorse
  • Questa integrazione con Amazon Connect è relativa a una soluzione presente in Solution Space che include una descrizione della soluzione, offerte di consulenza opzionali realizzate dai partner del programma AWS Competency Program e co-investimento AWS in progetti proof of concept (PoC). Per maggiori informazioni su queste risorse, visita Solution Space.