Capital One su AWS

Capital One ha abbandonato otto data center in locale migrando ad AWS e trasformando nel processo l'esperienza del cliente. Fondata nel 1994, la "banca digitale" utilizza la tecnologia per aiutare i propri clienti ad avere successo. Capital One ha portato il suo team tecnologico a 11.000 dipendenti, aggiungendo ingegneri e sviluppatori di software per costruire esperienze cliente innovative grazie a servizi AWS come Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) e AWS Lambda. 

Per capire meglio Capital One e la sua strategia a lungo termine, prova a non considerarla come una banca. Infatti, nonostante l'azienda di servizi finanziari diversificati rappresenti una delle dieci principali banche statunitensi per risorse e depositi, è preferibile concepirla come un'azienda di tecnologie digitali che offre servizi bancari. Capital One ritiene che i vincitori nella prossima generazione di servizi bancari saranno le aziende che faranno un uso più creativo e innovativo delle tecnologie per fornire esperienze cliente uniformi, intelligenti ed eccellenti.

L'implementazione di un solido programma di formazione per il cloud computing è uno dei modi che hanno permesso a Capital One di ottenere il consenso aziendale sulla politica orientata al cloud, stando alla quale tutte le nuove applicazioni sono create e distribuite sul cloud. Questo programma ha avuto successo in parte per via dell'ampia rete coinvolta. L'azienda ha offerto corsi di formazione progettati accuratamente e su misura non solo a ingegneri che devono lavorare su AWS, ma anche ai membri dell'esecutivo aziendale e ad altri stakeholder privi di competenze tecniche che devono poter capire e sostenere il potenziale trasformativo rappresentato dal cloud computing.

Capital One ha formato gli impiegati del contact center in 30 minuti e ha raggiunto il 100% delle assunzioni in 5 mesi usando Amazon Connect. La flessibilità di Amazon Connect consente a Capital One di aggiungere nuove caratteristiche in poche settimane anziché dai tre ai sei mesi richiesti dalla soluzione precedente.

Oltre a essere uno degli istituti bancari più grandi degli Stati Uniti, Capital One è anche la più grande banca digitale del Paese. Dal momento che i clienti continuano a preferire il digital-first ai servizi fisici, Capital One ha abbracciato nuove tecnologie adottando e applicando soluzioni di IA e machine learning supportate da AWS a quasi tutte le sfaccettature delle attività aziendali e infondendo intelligenza all’esperienza cliente. E poiché AWS è almeno tanto sicuro quanto i data center On-Premise, e talvolta anche di più, Capital One è in grado di applicare queste innovazioni continuando ad essere responsabile della protezione dei clienti e dei loro dati.

Capital One è nota per aver adottato subito le nuove tecnologie che le hanno permesso di trasformare l'esperienza cliente relativa ai servizi bancari. Un altro aspetto meno scontato, ma altrettanto importante, è composto da procedure e mentalità che permettono all'azienda di usare efficacemente le nuove tecnologie. Questi aspetti non sono altro che il risultato dell'autotrasformazione consapevole dell'azienda in una società di tecnologie digitali. La recente adozione di DevOps rappresenta l'ultima fase di questa evoluzione aziendale.