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2023
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LuisaViaRoma: da boutique ad azienda quotata in Borsa con i servizi AWS

LuisaViaRoma, e-commerce di alta moda che opera in oltre 200 Paesi nel mondo, ha sfruttato la scalabilità del cloud AWS per crescere fino a diventare un vero e proprio gioiello del retail made-in-Italy, prossimo alla quotazione in Borsa. L’azienda ha pianificato una migrazione totale, e oggi i servizi AWS l’aiutano a gestire in sicurezza i diversi picchi delle stagionalità e dei saldi, e a garantire un'eccellente customer experience a milioni di clienti. La costruzione di un'efficiente data platform e la creazione di una solida cyber-difesa, hanno consentito a LuisaViaRoma di comprimere i costi rispetto all’on-premise.

80% di effort reduction

per la gestione dei momenti di picco (come il Black Friday)

30 minuti di down

per il passaggio al cloud in pochi giorni

Ottimazione operazioni DB 10x

grazie ad Amazon Aurora

Tempi di risposta verso il cliente 120x

nelle operazioni di aggiunta al carrello

Overview

LuisaViaRoma, nasce a Firenze nel 1929 come boutique. Nel 1999 è tra i primi in Italia a imboccare la strada dell’e-commerce. Oggi vende oltre 600 brand del lusso e conta più di 50 milioni di visitatori unici, generando quasi 270 milioni di fatturato. L’azienda ha sfruttato la scalabilità del cloud AWS per crescere fino a diventare un vero e proprio gioiello del retail made-in-Italy, prossimo alla quotazione in Borsa. L’azienda ha pianificato una migrazione totale, e oggi i servizi AWS l’aiutano a gestire in sicurezza i diversi picchi delle stagionalità e dei saldi, e a garantire una eccellente customer experience a milioni di clienti. La costruzione di una efficiente data platform e la creazione di una solida cyber-difesa, hanno consentito a LuisaViaRoma di comprimere i costi rispetto all’on-premise.

Opportunità | Una crescita veloce, difendendosi da bot e dai picchi

Nata a Firenze nel 1929 come negozio fisico, LuisaViaRoma ha ampliato negli anni il portafoglio dei propri brand di alta moda. Settant’anni dopo, nel 1999, l’azienda entra, tra le prime in Italia, nel settore dell’e-commerce, riuscendo così ad aprire in un solo colpo il proprio mercato a tutto il mondo ampliando ulteriormente quella che già per LuisaViaRoma era una clientela internazionale.

Crescendo ai ritmi dell’online, LuisaViaRoma si trova però a gestire i problemi tipici dell’e-commerce, primi tra tutti i picchi dovuti alla stagionalità, eventi come ad esempio il Black Friday e il Single Day in Cina e gli attacchi informatici portati dai Bot. Con la crescita del numero di utenti e del giro d’affari, l’infrastruttura on-premise dell’azienda viene quindi messa a dura prova, oltre a evidenziare costi di gestione sempre più alti.

“Crescendo e diventando sempre più internazionali”, dice Andrea Paleni, Technology Director di LuisaViaRoma, “abbiamo sentito l’esigenza di digitalizzare sempre di più i processi, sfruttando infrastrutture flessibili e scalabili. Il salto quantico abbiamo deciso di realizzarlo nel 2021, in vista della prossima quotazione in Borsa”. Per incrementare le prestazioni, garantire la continuità e la sicurezza, offrire una customer experience all’altezza e soprattutto supportare la crescita a costi sostenibili, LuisaViaRoma decide di migrare in cloud infrastrutture e servizi.

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Il cloud di AWS ha liberato le energie creative delle risorse marketing e commerciali, consentendoci di far crescere traffico e fatturato.” 

Andrea Paleni

Technology Director, LuisaViaRoma

Soluzione | La data platform e la resilienza concretizzati in cloud

Le infrastrutture on-premise, collocate tutte in Italia, vengono gradualmente ma velocemente sostituite da servizi cloud. “Avevamo macchine ospitate presso un data center terzo e soluzioni virtualizzate”, spiega Paleni, “ma nonostante avessero un buon livello di flessibilità, non possedevano più le caratteristiche adatte a supportare i picchi tipici dell’e-commerce. Volevamo efficientare le risorse IT e avere la possibilità di scalare sia verso l’alto sia verso il basso”.

Dopo aver valutato diverse opzioni e aver condotto una selezione tra i maggiori cloud provider, LuisaViaRoma sceglie AWS perché quello più vicino all’impronta che l’azienda vuole dare al suo nuovo corso digitale. “Abbiamo visto in AWS il partner più adatto non solo per la tecnologia”, dice Paleni, “ma anche per best practice e per la capacità di guidarci nella giusta direzione, un requisito indispensabile visto che il nostro team IT non ha risorse infinite. AWS era superiore anche per i servizi gestiti, che a noi servivano perché avevamo bisogno di un passaggio rapido e indolore al cloud”.

La transizione avviene nel corso del 2021: la selezione nel primo semestre, l’implementazione nel secondo, con la fase vera e propria di migrazione che richiede giorni e non settimane grazie ai servizi AWS.

LuisaViaRoma arriva al momento di picco dell’anno (novembre-dicembre) già pronta ad affrontare l’aumento dei carichi di lavoro affidandosi anche al supporto AWS per la pianificazione di eventi aziendali critici tramite il servizio di Infrastructure Event Management (IEM) L’azienda sceglie di affidarsi ad Amazon EC2 per la capacità di calcolo e alle funzionalità di Auto Scaling per scalare in maniera veloce e automatica, ad Elastic Block Store (EBS) per lo storage e ad Aurora per costruire la data platform relazionale (in fase di sviluppo c’è un data lake che andrà a sostituire l’attuale data warehouse con Amazon Redshift).  LuisaViaRoma ha anche investito in formazione con AWS, per consentire al proprio team di acquisire tutte le conoscenze necessarie alla migrazione e alla gestione delle diverse soluzioni.

Outcome | Crescita sostenibile e sicurezza: obiettivi raggiunti

Mentre le applicazioni di e-commerce sono già state trasportate in cloud, LuisaViaRoma sta proseguendo la migrazione con i sistemi di back-end, la piattaforma dati e la logistica. Già oggi, però, i circa dieci milioni di clienti al mese che accedono al sito trovano una customer experience gratificante, grazie alla flessibilità, alla sicurezza e alla scalabilità del cloud.

“Considerando che dal 2020 al 2021 abbiamo praticamente raddoppiato il giro d’affari”, racconta Paleni, “siamo decisamente soddisfatti della scelta: l’infrastruttura on-premise non ci avrebbe consentito di crescere a questi ritmi. Ma non è solo una questione di performance: il cloud di AWS ha liberato le energie creative delle risorse marketing e commerciali, permettendoci di raggiungere questo risultato”.

Oggi LuisaViaRoma riesce a gestire i momenti di picco dell’anno come il Black Friday con un effort inferiore all’80% rispetto all’architettura on-premise precedente. Il livello di ottimizzazione di alcune delle principali operazioni sul DB relazionale è 10 volte più alto confronto alla situazione pre-cloud, e questo ha portato, unitamente alla scalabilità e alle performance di Amazon EC2, a un miglioramento fino a 120 volte dei tempi di risposta per i clienti finali (come nel caso dell’aggiunta di prodotti al carrello). “Non ho mai visto il sito di e-commerce così veloce”, aggiunge orgoglioso Paleni.

LuisaViaRoma ha inoltre registrato un netto miglioramento di sicurezza e affidabilità. “In passato, durante i picchi il sistema qualche volta non ha retto, senza contare che i Bot sono una vera e propria piaga per i siti di e-commerce”, spiega Paleni, “oggi, grazie alla robustezza e alla distribuzione geografica tipiche del cloud, LuisaViaRoma ha raggiunto un livello di resilienza e di sicurezza mai visto. Abbiamo potuto costruire un approccio strategico e allo stesso tempo granulare alla business continuity e siamo in grado di realizzare iniziative commerciali che prima ci erano precluse”. Ultimo ma non ultimo LuisaViaRoma ha scelto di investire in AWS Trainings per sviluppare competenze cloud all’interno dei propri Team per essere più agili e più competitivi sul mercato.

Nel domani c’è la Borsa e la difesa dai cyber attacchi

Traguardando la quotazione in Borsa, LuisaViaRoma si muove con l’obiettivo di migliorare ulteriormente i processi interni. “Dobbiamo arrivare all’obiettivo”, conclude Paleni, “pronti su tutti i fronti: commerciale, strutturale e anche IT. Per questo dobbiamo proseguire sulla strada della scalabilità e della robustezza, intensificando le azioni di difesa dai Bot. Da questo punto di vista, il cloud resta assolutamente strategico”.

L'azienda

LuisaViaRoma nasce a Firenze nel 1929 come boutique. Nel 1999 è tra i primi in Italia a imboccare la strada dell’e-commerce. Oggi vende oltre 600 brand del lusso e conta più di 50 milioni di visitatori unici, generando quasi 270 milioni di fatturato.

Servizi AWS utilizzati

Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)

Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) offre la piattaforma di calcolo più ampia e approfondita, con oltre 500 istanze e la selezione dei più recenti processori, sistemi di archiviazione, reti, sistemi operativi e modelli di acquisto.

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Amazon Aurora Serverless (V2)

Amazon Aurora offre sicurezza integrata, backup continui, elaborazione serverless, fino a 15 repliche di lettura, replica multi-regione automatizzata e integrazioni con altri servizi AWS.

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Amazon Elastic Block Store (EBS)

Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) è un servizio di archiviazione a blocchi scalabile, ad alte prestazioni e facile da utilizzare, progettato per essere usato con Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2).

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Amazon Redshift

Amazon Redshift utilizza SQL per analizzare dati strutturati e semi-strutturati su data warehouse, database operativi e data lake, utilizzando hardware progettati da AWS e machine learning per distribuire prestazioni ad i prezzi migliori su qualsiasi scala.

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