United Airlines ottimizza l'esperienza di viaggio utilizzando le applicazioni AWS

In questo video, il vicepresidente esecutivo della tecnologia e chief digital officer Linda Jojo condivide il modo in cui United Airlines sta utilizzando Amazon Web Services (AWS) per semplificare l'esperienza di viaggio e facilitare l'efficienza in tutta l'organizzazione. Jojo descrive come United Airlines abbia utilizzato i servizi AWS per migliorare la propria resilienza e continuare a fornire un servizio di alta qualità di fronte alle sfide poste dalla pandemia COVID-19. Nel 2019, i vettori United e United Express hanno operato più di 1,7 milioni di voli trasportando più di 162 milioni di clienti, ed era necessario garantire la continuità aziendale quando il volume dei passeggeri è diminuito drasticamente nel 2020. Dall'inizio del suo percorso di modernizzazione nel 2019, la compagnia aerea ha migrato più di 100 applicazioni su AWS, riducendo in modo significativo i costi infrastrutturali e operativi. Con la migrazione ad AWS, United Airlines consente ai suoi team di sviluppare servizi innovativi e migliorare l'esperienza dei passeggeri.

United Airlines ha collaborato con il Laboratorio delle soluzioni Amazon Machine Learning (MLSL) per accelerare l'automazione della verifica della preparazione ai viaggi internazionali utilizzando Amazon Textract e Amazon SageMaker per convalidare i documenti di viaggio, i risultati dei test e le schede dei vaccini sulla sua app mobile. Dall'implementazione di questa soluzione di machine learning (ML), United ha automatizzato il 66% di tutti i documenti e il 75% di tutti i test COVID-19 per oltre 4 milioni di passeggeri.

"Questa soluzione ha migliorato significativamente l'esperienza dei viaggiatori e ha ridotto gli sforzi manuali dei nostri dipendenti", ha dichiarato Michelle Brown, vicepresidente dei prodotti digitali e dell'analisi di United Airlines. "Il team di MLSL ha condiviso continuamente le conoscenze sulle migliori pratiche nelle operazioni di machine learning, nonché un approccio innovativo basato sulla rete convoluzionale grafica per scalare a più tipi di documenti. Stiamo applicando questa pipeline di ML ad altri casi d'uso per perfezionare ulteriormente l'esperienza dei nostri clienti e ridurre i costi".