投稿日: Jun 25, 2018
米国西部 (オレゴン) の AWS リージョンで Amazon Lex チャットボックスと Amazon Connect を連携して利用できるようになりました。インテリジェントな会話型チャットボットの作成を可能にするサービスである Amazon Lex を使用すれば、Amazon Connect のコンタクトフローを自然な会話に変えることができます。Amazon Connect コンタクトセンターへの発信者は Amazon Lex チャットボックスと対話し、エージェントと会話することなくパスワードの変更、口座残高の要求、または予定のスケジュールなどのタスクを実行できます。
Amazon Lex と Amazon Connect は米国西部 (オレゴン) と米国東部 (バージニア北部) AWS リージョン で連携して利用できます。 Amazon Connect と Amazon Lex の併用方法について詳しくは、Amazon Lex チャットボットウェブページをご覧ください。コンタクトフローで Amazon Lex チャットボットをご利用いただいても Amazon Connect の追加料金は発生しません。ただし、Amazon Lex のご利用分が課金されます。Amazon Connect、セルフサービス、クラウドコンタクトセンターの詳細は、Amazon Connect ウェブサイトにアクセスしてください。