投稿日: Aug 1, 2018
Amazon Transcribe は、音声をテキストに変換する機能をアプリケーションに簡単に追加できるようにする自動音声認識 (ASR) サービスです。Amazon Transcribe で、チャネル識別と呼ばれる機能がサポートされるようになりました。この機能では、複数のチャネルからの音声が処理され、話者のチャネルを示す注釈が付いた単一の音声の文字起こしが生成されます。
コンタクトセンターでは多くの場合、複数のチャネルからのお客様の通話記録から文字起こしを生成しているため、このチャネル識別機能を使用することで大きなメリットを得られます。通常、エージェントと発信者の音声は別のチャネルに録音されてから、単一の音声ファイルにまとめられます。例えば、Amazon Connect のようなコンタクトセンターアプリケーションでは、エージェントとお客様の音声はそれぞれ別のチャネルに録音されます (2 チャネルステレオ録音の場合、エージェントの音声は左チャネルに、お客様の音声は右チャネルに録音するなど)。コンタクトセンターから単一の音声ファイルを Amazon Transcribe に送信すると、Amazon Transcribe は 2 つのチャネルを識別し、チャネルラベル付きの一つにまとめられた文字起こしを生成します。
チャネル識別機能は、Amazon Transcribe を利用可能なすべての AWS リージョンで追加料金なしでご利用いただけます。詳細については、このドキュメントページをご覧ください。